创新班组管理 提高服务质量ppt课件.ppt

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1、创新班组管理提高服务质量作者：徐强制作：陈恒超指导：陶嫚发表人：徐强2021/9/15●概述●实施背景●管理创新思路●实施方法●下一步打算●结束语主要内容：2021/9/15一、概述（一）班组基本情况（二）班组职能（三）班组工作态度与目标（四）班组管理成效2021/9/15班组概况能源保障部二服务站现有员工10人，其中党员4人，已获技师资格5人，高级工4人。2021/9/15班组职能●负责公司厂区中央大道以东二食堂以南，厂前销售楼，大食堂以北的室内外管道检修工作厂区管道抢修、小型安装和技改工作厂办公生活区

2、的上下水的维修和疏通、采暖系统的维护修理2021/9/15班组工作态度与目标●“安全、快捷、热情、周到”●为用户提供完美的服务，实现全年用户意见零投诉2021/9/15班组曾取得的成绩●2007年被评为“河南省创新示范岗”●2009年被评为“信得过”班组2021/9/15二、实施背景“二次创业”“行业领先,国际一流”“人无我有，人有我精；一靠机制、二靠创新，一定要把洛轴建设成为世界一流的轴承研发生产基地”能源保障部规范班组管理制度，推行“六型”标杆班组竞赛活动我们班组根据工作实际，确定创建“和谐型”班组目

3、标2021/9/15三、管理创新思路公司目前正处在快速发展时期，各单位生产节奏明显加快●做为一个保障一线生产的服务型班组，是我部直接面对用户的一个窗口，如何才能更好地为生产单位服务好，是我们管理创新工作的重点。●班组作为企业的细胞，企业最基层的单位，各项管理要进一步创新，规范班组建设工作，使班组的管理水平有较大提升，提高服务质量，为企业快速发展提供有利保障。2021/9/15四、实施方法建立健全班组各项基础管理制度积极开展技术创新、QC攻关及合理化建议活动积极开展“优质服务创先争优”竞赛开展全员素质提升培

4、训、岗位练兵、师带徒活动2021/9/15建立健全班组各项基础管理制度1.设立群众安全监督员。协助班组长开展安全工作，搞好自主保安，制止“三违”行为，提高班组员工安全生产意识和技术技能，组织职工提安全合理化建议。2021/9/152.明确班组两长三大员（班组长、工会小组长、安全监督员、质量管理员、经济核算员）工作职责，各行其职，组织好班组各项工作。2021/9/153.实施目视化看板管理。把各项管理制度规范后，设立看板悬挂在班组醒目位置，实行班务公开。2021/9/152021/9/152021/9/15

5、2021/9/152021/9/15积极开展“优质服务创先争优”竞赛●深入开展创建“六型”标杆班组竞赛活动我们班组根据工作实际，确定以“和谐型”标杆班组为目标2021/9/151．坚持以人为本，充分发挥工会小组作用，实行班务公开2021/9/152．班组内的各项决策均由民主协商产生2021/9/153．班组成员相处融洽、团结互助，形成了一个具有凝聚力、战斗力的团队2021/9/15不准与用户争吵不准接受用户礼品注意不给用户添麻烦注意为用户解决实际困难注意做好解释工作三注意三不准不准接受用户吃请服务八要点行

6、动快一点思路广一点嘴巴甜一点方法新一点微笑露一点做事多一点说话轻一点效率高一点工作中做到服务八要点积极开展全员素质提升培训、岗位练兵、师带徒活动1.强化培训工作，提升员工队伍素质。我们班组针对现有的工种，买来《高级管道工》、《焊工工艺学》等教材，制定了详细的培训计划，由业务能力强的同志进行讲课。2021/9/15班组每半年进行一次岗位练兵技术比武，对成绩优秀者上报车间给予奖励，成绩不达标者，按规定待岗学习，直到合格后方能上岗。2021/9/153.开展“师带徒”、“党员一帮一”活动2021/9/15积极开

7、展技术创新、QC攻关及合理化建议活动广泛开展学习积极开展新材料、新技术、新工艺先后完成了“特大型卫生间上水管道P-PR管替代焊接管”，“大型酸洗间上水管道改造”、“铸铁管道堵漏”等一些工作上的难题攻关。QC攻关活动成果显著多年来已经独立完成、协作完成创新成果20多项。其中《创一流服务，树窗口形象》获河南省QC成果一等奖。《管卡法渚漏》《降低特大型装配压空含水量》、《东升二部因压空含水量大造成频繁烧轴》等课题的攻关，为用户解决了很多疑难问题，同时也为以后的工作积累了宝贵经验2021/9/15积极开展技术创

8、新及合理化建议活动《滚子厂酸洗间上水管道安装电磁阀》、《焊接阀门替代法兰连接阀门》、《利用高压水车疏通乳化液压力管道》、《空气遥控和蒸汽电动阀的故障排除》2021/9/15五、下一步打算创新已成为企业发展永恒的主题，我们通过班组管理创新、“六型”标杆班组竞赛活动，促进了班组各项工作稳步发展，取得了一定的成绩。明年我们打算结合班组实际，把创建“学习型”、“创新型”做为下一奋斗目标，推进班组由单一型向复合型发展，努力建设一支能打硬