创新班组管理提高服务质量

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1、一、概述能源保障部二服务站现有员工10人，其中党员4人，已获技师资格5人，高级工4人。主要负责公司厂区中央大道以东二食堂以南，厂前销售楼，大食堂以北的室内外动能管道检修、小型安装和技改工作。工作中落实我部“安全、快捷、热情、周到”的服务理念，为用户提供完美的服务，实现全年用户意见零投诉。通过创新班组各项管理，构建和谐班组，打造高素质的员工队伍，从而获得了一定的成绩。2009年被评为“信得过”班组，2007年被评为“河南省创新示范岗”。二、实施背景目前，公司正处在“二次创业”和“国内行业一流”的战略发展规划中，特别是贯彻落实胡总书记“人无我有，人有我精；一靠机制、二靠创新，一定要把洛轴建设成为世

2、界一流的轴承研发生产基地”的重要指示精神。在河南煤化工集团企业核心价值观的引领下，能源保障部规范班组各项管理制度，大力推行“六型”标杆班组竞赛活动，同时开展多种形式的管理创新活动，为职工搭建展示和发挥聪明才智与技艺的平台。通过开展“六型”标杆班组竞赛、岗位练兵技术比武、合理化建议技术攻关等活动，创新活动方式，丰富活动内容，使班组管理创新活动取得了很大收获。三、管理创新思路公司目前正处在快速发展时期，各单位生产节奏明显加快。做为一个保障一线生产的服务型班组，是我部直接面对用户的一个窗口，-6-如何才能更好地为生产单位服务好？仅靠以往的管理模式，已经远远落后于企业的发展了。班组作为企业的细胞，企业

3、最基层的单位，各项管理要进一步创新，规范班组建设工作，使班组的管理水平有较大提升，提高服务质量，为企业快速发展提供有利保障。一、实施方法1.建立健全班组各项基础管理制度“没有规矩，不成方圆”，改变以往的以人管人的方法，通过对各项制度的完善、落实，用制度来管理员工。（1）设立群众安全监督员。协助班组长开展安全工作，搞好自主保安，制止“三违”行为，提高班组员工安全生产意识和技术技能，组织职工提安全合理化建议。全年安全整改12项，消除了安全隐患。（2）明确班组两长三大员（班组长、工会小组长、安全监督员、质量管理员、经济核算员）工作职责，各行其职，组织好班组各项工作。（3）实施目视化看板管理。把各项管

4、理制度规范后，设立看板悬挂在班组醒目位置，实行班务公开。制定设备预警看板。围绕生产，结合设备保养工作，制定设备预警展示栏，使班组设备管理跃上新台阶。2.积极开展“优质服务创先争优”竞赛（1）“六型”标杆班组竞赛活动。我部将创建“六型”班组作为基础考核项目。我们班组根据工作实际，确定创建“和谐型”班组目标。管理过程中，坚持以人为本，充分发挥工会小组作用，实行班务公开。班组内的各项决策均由民主协-6-商产生，班组成员相处融洽、团结、互助，形成了一个具有凝聚力、战斗力的团队。（1）工作中做到“三注意”“三不准”。注意做好解释工作，注意不给用户添麻烦，注意为用户解决实际困难；不准接受用户吃请，不准接受

5、用户礼品，不准与用户争吵。用心服务，诚信做事，给用户提供尽善尽美的服务，使用户从内心感到满意。（2）工作中做到“服务八要点”：效率高一点、说话轻一点、做事多一点、微笑露一点、嘴巴甜一点、理由少一点、行动快一点、脾气小一点。每月对用户走访，及时解决用户存在的难题，服务工作在落实“承诺制”的同时，推行“首问制”，急用户所急，为用户所想。我们的努力得到了用户的认可与肯定，多次受到用户的表扬，我们也对在服务中受表扬的同志给予了奖励，大大激发了班组成员“创先争优”的工作热情。1.积极开展全员素质提升培训、岗位练兵、师带徒活动（1）强化培训工作，提升员工队伍素质。我们班组针对现有的工种，买来《高级管道工》

6、、《焊工工艺学》等教材，制定了详细的培训计划，由业务能力强的同志进行讲课。考核后，成绩纳入绩效考核中。此活动的开展在职工中掀起了比业务，比技能，比贡献的学习热潮，激发职工们的工作热情，涌现出了郭帅军等技术标兵，岗位能手，起到了良好的示范作用。（2）班组每半年进行一次岗位练兵技术比武，对成绩优秀者上报车间给予奖励，成绩不达标者，按规定待岗学习，直到合格后方能上岗。-6-（1）开展“师带徒”、“党员一帮一”活动。每年年初，确立师徒关系，签订“导师带徒”协议，在规定期间内，掌握了本岗位技能，给师徒二人分别给予奖励。考虑到班组中党员人数较多，由业务能力强的党员帮助一名业务能力相对较弱的组员，相互学习，

7、提高技能。以点到线，以线到面，在班组中互帮互助，全面调动了职工钻研专业技能的积极性。1.积极开展技术创新、QC攻关及合理化建议活动（1）广泛开展新材料、新技术、新工艺的学习。我们邀请技术人员给我们讲课，学习一些新材料、新技术的应用，逐步取代了已淘汰、落后的传统工艺方法。先后完成了“特大型卫生间上水管道P-PR管替代焊接管”，“大型酸洗间上水管道改造”、“铸铁管道堵漏”等一些工作上的难题攻关。（2）