电子标签客户服务指南.doc

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1、广东省高速公路联网收费电子标签客户服务指南　　电子标签是由广东联合电子收费股份有限公司（下称本公司）按照《广东省公路联网收费管理暂行办法》的规定发行的安装于车辆上用以识别车辆身份的微波收发装置；电子标签上记录车辆的车牌号码、车辆类型等资料，专用微波通讯设备能对其进行读写操作；当车辆经过电子不停车收费车道（ETC车道）时，专用微波通讯设备能读取车辆资料，写入有关信息；在联网收费系统中，用户将粤通卡插入电子标签，通过ETC车道。1.安装　　用户申请电子标签，请填写《电子标签申请表》，携车辆行驶证向粤通卡客服中心营业部申请，经核实后将有专人负责安装。 

2、      用户应妥善保管《电子标签发行/安装申请表》。2.维护1）拆卸恢复　　电子标签与车辆挡风玻璃出现松动，或电子标签整体脱离车辆挡风玻璃而导致不能正常使用时，用户需携电子标签与车辆行驶证一起开车到客服中心营业部，由本公司的安装人员进行拆卸恢复。2）更换　　电子标签经本公司检测，确需要更换的,由本公司的安装人员进行更换。若电子标签的因人为损坏而更换的，用户须按300元/个的标准向本公司支付赔偿金。3）迁移　　电子标签因故需要迁移到另一部车辆的，用户需提交新旧车的车辆行驶证原件并复印留存，填写《电子标签过户申请表》。由本公司提供电子标签迁移服务

3、。3.投诉　　用户车辆安装了电子标签后，在正确使用电子标签和粤通卡的情况下，车辆无法通过ETC车道的，用户可凭《粤通卡异常情况处理证明》到客服中心营业部投诉。