马士基华东地区出口客户服务指南

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1、出口客户服务指南上海前台业务须知.................................2订舱须知......................................6空柜提取及进港须知........................9提单须知....................................10改配改港及漏装须知......................15遗失提单须知...............................17退款/抵扣须知.............................18附录........

2、..................................19马士基（中国）航运有限公司上海分公司第1页共36页***本指南于2010年02月01日更新，其包含所有资料会有所变动,如有疑问,请向我司客户服务部代表查询***前台业务须知1.柜台业务办理时间周一至周五9：00—11：4513：30—16：45备注：以当天领取票号时间为准，且票号当天有效。2.业务窗口分配10号窗口：除付款以外的进口业务9号窗口：未上船证明，改配，领取场站收据。8号窗口：船证明，领取空白提单。5,6,7号窗口：改单，电放，异地放单，签副本确认章。3号窗口：订舱，空白十联单领取，舱单配送

3、。2号窗口：付款及领取提单。备注：具体窗口安排以当日领取相关业务票号后的广播指引为准。3.具体业务操作3.1付款买单1)具有帐期资格的订舱代理：确认提单样本后，可在我司网站或前台取单2)直接付款买单类客户船开后的第二个工作日（开船当天不计算在内），可至我司前台付款买单。如以人民币支付所有费用，需付清所有预付费用后，凭水单（正本及复印件一份）及《马士基航运提单/发票申领单》至前台领取发票和提单；如以美金缴付费用或所缴费用中含有美金费用的客户请先持提单/发票领取委托书至我司柜台开取‘购付汇联’并在完成转款后持转款凭证（正本及复印件一份）前来柜台领取发票。如需异地放单，请提供异

4、地放单保函，且写明签单地、收单公司及其详细资料。备注：前台可接受的四种付款方式：现金，支票，本票和银行转账，除支票付款客户需等我司财务部确认到帐且销账后方可领取提单，其他均可立等即取。现金支付只接受单票提单应付金额在人民币壹仟元以内。本票支付无应付金额限制马士基航运提单/发票申领单格式请参考附件一所有预付费用需在船开后10个日历日内付清，逾期客人需承担相应的迟交运费滞纳金10-19天：400人民币/票马士基（中国）航运有限公司上海分公司第2页共36页***本指南于2010年02月01日更新，其包含所有资料会有所变动,如有疑问,请向我司客户服务部代表查询***20-2

5、9天：800人民币/票超过30天：1500人民币/票异地放单保函需写明签单地城市名（只注明国家名无效），收单公司详细资料，包括公司全名，地址，电话，传真，联系人以及当地海关所必需提供的信息，异地放单保函格式请参考附件二3)我司相关银行信息3.1)2010年4月17日起，我司工商银行新账户开始启用：户名：马士基（中国）航运有限公司上海分公司人民币账号：1001205819300042968美金账号：1001205809148014715开户行：中国工商银行上海市人民广场支行3.2)2010年4月17日至2010年5月14日为过渡期。过度期间，我司原中国银行账户和工商银行新

6、账户并行以方便客户做相应调整以应对此项变更。我司中国银行账户明细如下：户名：马士基（中国）航运有限公司上海分公司人民币账号：800100949008094001美金账号：800100949008091014开户行：中国银行上海市分行3.2提单更改1)正本提单签发后的更改请携带发货人正本保函至我司前台办理，同时请提交全套正本提单。更改保函上需注明船名，航次，提单号以及更改的内容。前台可以直接操作的改单，需以人民币现金直接支付。如不可直接操作，我司前台会收取客户的正本保函和全套正本提单，并签发回执。待与相关部门确认后可进行改单时，我司将立即通知客户至前台交还回执，支付相关改单

7、费并领取更改后的提单。反之，将通知客户交还回执并取回原提单。因此为使您的提单得到及时快速的更正，请尽早提出更改申请。如要求更改的数据与提单或理货的数据不一致,必须出具正确的理货证明。如无法提供理货证明，我司将不予办理。备注：如因时间紧迫而发货人（如非上海客户）无法及时提供正本发货人保函，可在发货人保函的传真件上加盖一级订舱代理的正本公章。2)提单上加盖更正章以下二种情况可加盖更正章:收货地、装货港、卸货港和目的地由于拼写太长而无法完整显示；品名和唛头需贴唛，此时品名和唛头处需标明seeattachment；因提单内容较多，提单