客户服务指南(上海)

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1、客户服务指南一、保全服务指南保全项目申请时间办理渠道免填单应备文件备注保单基本信息变更客户地址电话变更保单有效期内电话中心是无（投保人本人电话申请）柜面服务基本文件投递箱否付费方式账号变更保单有效期内柜面服务是基本文件+投保人存折投递箱否客户基本信息变更（姓名/身份证号等变更）保单有效期内柜面服务是基本文件不受理含有年龄性别变化的变更投递箱否个单投保人变更保单有效期内且已过保单犹豫期柜面服务否基本文件+被保险人和新投保人亲笔签名的授权委托书+被保险人和新投保人的有效身份证原件+新投保人存折原件*补发保单需投保人亲办投递箱受益人变更保单有效期内

2、柜面服务否基本文件+被保险人亲笔签名的授权委托书和有效身份证原件+受益人有效身份证复印件投递箱个单职业变更保单有效期内且已过保单犹豫期柜面服务否基本文件*投递箱保单补发保单有效期内柜面服务是基本文件投递箱否预约个单终止附约保单有效期内且已过保单犹豫期柜面服务是基本文件投递箱否个单生日性别更正保单有效期内且已过保单犹豫期柜面服务否基本文件+被更正人有效身份证件*两项以上错误需提供公安部门的证明投递箱个单补充告知保单有效期内且已过保单犹豫期柜面服务否基本文件+核保要求提供的相关资料*投递箱个单险种期限变更保单有效期内且已过保单犹豫期柜面服务是基本

3、文件只能由长变短投递箱否个单交费频率变更保单有效期内且已过保单犹豫期柜面服务是基本文件投递箱否保单余额账户退费保单有效期内柜面服务是基本文件投递箱否个单减额交清保单生效满两年具有现金价值且在保单有效期内柜面服务是基本文件投保人亲办theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95

4、orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic保费逾期未付处理方式变更保单有效期内柜面服务是基本文件个单复效自失效之日起两年内柜面服务否基本文件+被保险人亲笔签名的授权委托书和有效身份证原件*投递箱个单新增附约保单有效期内且已过保单犹豫期柜面服务否基本文件+被保险人亲笔签名的授权委托书和有效身份证原件*投递箱犹豫期撤保犹豫期内柜面服务是

5、基本文件补发保单需投保人亲办投递箱否退保犹豫期后的任意时间柜面服务否基本文件补发保单需投保人亲办投递箱个单减少保额保单有效期内且已过保单犹豫期柜面服务否基本文件投递箱红利选择方式变更保单有效期内柜面服务是基本文件投递箱否红利领取保单有效期内柜面服务是基本文件投递箱否保单挂失保单有效期内电话中心是无（投保人本人电话申请）投保人亲办柜面服务基本文件保单挂失解除保单有效期内柜面服务是基本文件投保人亲办万能险个人账户价值部分领取保单有效期内且已过保单犹豫期柜面服务是基本文件投递箱否万能险追加投资保险费保单有效期内且已按期交纳当期保费柜面服务是基本文件

6、投递箱否万能险保额变更保单生效满一年且在有效期内柜面服务否增加保额：基本文件+被保险人有效身份证原件和亲笔签字授权委托书减少保额：基本文件*每保单年度只可申请一次个单保单贷款保单有效期内且已过保单犹豫期柜面服务否基本文件+被保险人有效身份证原件+投被保人亲笔签字保单贷款协议书投、被保人亲办个单贷款清偿保单贷款期满之前或期满时柜面服务是基本文件+贷款时签订的保单贷款协议书个单保单迁移保单有效期内且已过保单犹豫期柜面服务是基本文件+被保险人有效身份证件及委托书投递箱否生存领取保单约定的给付时间柜面服务否基本文件+生存受益人有效身份证件原件及本人存

7、折（生存受益人为未成年人时还须提供监护关系证明+监护人有效身份证件原件）代办件由生存受益人或其监护人提供授权委托书，其他资料不变投递箱否投保单位变更保单有效期内柜面服务是theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldin

8、gNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.