医院护士礼仪培训课程.doc

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1、医院护士礼仪培训课程护士礼仪是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它包括护士仪表、使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。礼仪服务可以给病患一个整洁、舒适的就医环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，从某种意义上说，护理人员的素质形象的提高，才能有助于整体单位良好形象的塑造。在日益激烈的今天，护士礼仪逐渐成为医疗服务的关键因素，已被大多数医院所认可，并且它作为技术服务后的生活服务越来越被大家所关注，越来越多的影响单位在社会公众总体形象，也让医院护士礼仪培训课程也越

2、来越受人们重视。医院护士礼仪培训课程大纲此课纲为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来电咨询，我们会根据您的需要有针对性的设计课程内容，帮您解的决实际性问题。培训前言:是否为医护人员与患者之间的冲突而忧心？是否为医院缺少家庭般的温馨而苦无良策？是否为医院的形象与品牌树立而日夜思考？是否为医院新聘员工的角色转变而苦恼不已？是否为提高团队的凝聚力而废寝忘食？随着现代化医学经营模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪问题已成为当前护理

3、教育中急需解决的燃眉之急，因为它是临床护理工作的内在品质和灵魂。培训主题：医院护士礼仪培训培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：医院护士、导医培训目标：全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容；理解护士礼仪及行为规范的基本理论；掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养；通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。第一部分、什么是护士礼仪？1.医院护士礼仪的主要内容2.护士礼仪的重要性3.护士的形体语言风范

4、4.护士形象的楷模：南丁格尔产生“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论游戏扮演：皇上驾到。讨论、分享：在学习中找到乐趣第二部分、医院护士礼仪的特征原则1.规范性:对护理人员在工作中要求(制度)2.强制性:强制的约束力(处罚措施 )3.适应性:不同服务对象使用不同礼仪服务4.可行性:切实有效可行使用第三部分、护士职业形象一、医护人员的笑容礼仪——微笑的魅力1.微笑在医院里的魅力作用2.眼神的运用与规范3.微笑的强化训练案例：广州亚运会“微笑姐”二、职业妆容1.着装2.发饰、发型3.戴燕尾帽的发型、发饰4.戴圆筒帽的发型5.戴口

5、罩6.佩戴胸卡7.工作鞋8.佩戴饰品或装饰1.进出病区的便装2.淡妆上岗三、职业语言1.声音与语言2.学会科学的发声方法四、职业风度五、职业仪态1.站姿2.坐姿3.蹲姿拾物4.行姿5.推治疗车姿势6.持病历夹姿势7.端治疗盘姿势8.引领病人9.鞠躬10.目光讨论：训练心得案例：“创建特色护士站，争当爱心天使”第四部分、医患沟通技巧1.催款的语言艺术，说服他人的技巧2.沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力3.保持情感的同步、恰当运用心理暗示4.医患护患沟通时的语气、语速、语调。你对病人一句真诚友好的问候你对老人一次自然亲切的搀扶

6、你对同事一个会心的友好微笑对陌路人一串温和的告之呼声你对亲友一种怡情悦心的帮助案例1：入院案例2：发药案例3：催款第五部分、医院护士电话礼仪1.接电话时的笑容和姿势2.主动友好、自报家门3.用语文雅、口气温和、注意语音语调4.说话简明，节约时间5.迟接电话须表歉意6.电话语气要委婉7.与同事通话避免使用昵称8.分清对象，轻放电话情景演练分组讨论第六部分、医院护士社交礼仪1.掌握介绍的含义及其作用2.掌握介绍的基本原则、称谓的原则3.掌握握手礼的基本要求4.熟悉护士称呼病人的要求5.熟悉名片的作用6.熟悉介绍的类型、握手的

7、基本类型7.了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪第七部分、医院护士接待患者的礼仪与技巧1.门诊患者接待礼仪2.老年患者接待礼仪3.儿童患者接待礼仪 克服三无：操作中无称谓、无表情、无语言；医院护士的“五声”，“五心”；“十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；使新入院的病人有归属感案例：让病人等待案例：医院病人投诉案例第八部分、医院护士礼仪培训总结