护士礼仪培训课程

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1、培训礼仪有礼走遍天下黄冈脑血管病医院钟欢内容提要1.概论：态度决定一切2.形象：眼神微笑语言电话3.着装4.仪态：站姿走姿坐姿蹲姿规范5.手势：手势礼手位练习方位手势指方位6.礼仪：点头礼欠身礼鞠躬礼7.行为：持夹端盘推车递物介绍握手接待引导8.护士操作的礼仪规范第一节态度决定一切一、感悟分享我们在一项任务开始时的态度，决定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度。二、不学礼，无以立礼仪：人际交往中自始至终地以一定的约定成俗的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。礼：内在的，尊重、敬意的态度仪：外在的，表现礼的形式三、

2、医护礼仪建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。作用：塑造医院的良好提升医护人员的整体素质折射医院的品牌价值增加医院竞争中的附加值医患关系的润滑剂第二节打造美好的形象•首因效应——美好•一、表情礼仪规范：的第一形象永远不会眼神有第二次•微笑•二、语言礼仪规范•基本要求:尊重、谦和、真诚、专注Ø2.面部表情的要求相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位—目光和微笑目光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心微笑放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露•••

3、•••微失谢请称服笑误谢字呼务服打配礼要务扰合当适用处要不先当语处致离，，原现歉口。，，则医护常用语态称谓性用语——礼貌热情温和年龄或身份商量性用语——中肯而委婉和蔼对不起请劳驾好吗询问性用语——耐心温馨柔和您好，感觉怎么样？哪里不舒服？指令性用语——准确亲切简明请您握紧拳头，谢谢！三、电话礼仪•基本要求：•体态规范，问候，语音清楚有精神；•用语文雅，口气温和，注意语调，声音适中•说话简明，三分钟原则•配合微笑、点头肢体语言•接听：三分钟•拨打：第三节护士着装规范与管理一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照——莎士比亚Ø工作中的服饰礼仪与要求Ø1、护士的

4、帽子有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。服饰礼仪-工作服饰Ø戴燕帽的发型短发服饰礼仪-工作服饰Ø戴燕帽的发型长发服饰礼仪-工作服饰Ø戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士服饰礼仪-工作服饰Ø2、穿护士服(一)一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装服饰礼仪-工作服饰Ø穿护士服(四)儿科护士常穿粉红色工作服服饰礼仪-工作服饰Ø穿护士服(六)男护士服为白大衣或分体式工作服服饰礼仪-工作服饰Ø3、穿长裤多为冬季着装，此外如手术室、传染科的护士也穿长裤服饰礼仪-工作服饰Ø4、戴口罩（一）佩带

5、口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上服饰礼仪-工作服饰Ø戴口罩（二）服饰礼仪-工作服饰取下后应折叠好放在上衣口袋内服饰礼仪-工作服饰Ø5、穿护士鞋护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟服饰礼仪-工作服饰不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰第四节仪态规范一、站姿提拔而优美基本要领：头正、眼平、含颌、梗颈、平肩、挺胸、垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟Ø工作基本站姿(一)头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪Ø工作基本站姿(二)男护士可右手握住左

6、手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽•禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”二、走姿轻松而从容保持身体正直，收腹直腰，两眼平视，双臂放松，在身体的两侧自然摆动，与身体的夹角一般在10-15度，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚或一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏。Ø工作基本行姿精神饱满，头正肩平双目平

7、视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中三、坐姿美丽而端庄坐姿基本要领：头尾政治，下颌微收，目光平视前方或注视对方，面带微笑上体保持正直，挺胸，收腹，立腰双腿自然弯曲，双膝自然收拢，双脚平落地上并拢或交叠臀部坐在椅子的1/2或2/3处双手分别放在膝上女式双腿并拢，男士双脚开，间距不超过肩宽Ø工作基本坐姿坐姿练习•入座女士捋衣服•起座四、蹲姿优雅而安全要领：以节力美观为原则上身同站立，侧面对人，双腿并紧，双脚前后分开，左手盖胸，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，侧面拾物，直立，双手奉还，右腿迈步护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪Ø工作基本蹲姿第五节手势礼仪规