医院培训―医院护士礼仪培训

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1、医院培训―医院护士礼仪培训目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：晏一丹课程价格：课程编号：1264282.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲一、护士仪容仪表规范1、医护人员上班时一律着规定的制式工作服。2、工作服应保持衣扣完整，无破

2、损，无污迹，按规定佩带胸牌。3、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。4、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，5、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等6、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。7、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。二、院内举止文明规范1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。http://

3、www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。不随处张贴告示。5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。三、接打电话文明规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。2、要求总机服务时，应讲“请接…请问…请转….”等等。3、接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打

4、来”，“你打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。4、病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。5、接打电话时，语言精练，不打超时电话。遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。6、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。7、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。8、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。四、集会文明规范1、准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。2、按规定着装。3、坐姿端正。http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究4、保持肃静，不交头接耳。5

5、、不带阅与会议无关的书报杂志等。6、不打瞌睡。7、不鼓倒掌、不喝倒彩。8、不乱丢杂物。五、护士语言规范的基本规则1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。2、保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。4、注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然稳重。六、日常礼貌用语1、接电话时：您好!我是**病区。2、接任待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。3、告别时：再见！请走好！4、文明礼貌，和蔼温馨5、服务忌语5.1不知道，去问医生。5.2你怎

6、么这么烦，又来了？怎么又按传呼？5.3动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。5.4打针总是痛得，叫啥？你静脉不好，没办法。http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究5.5家属陪着干啥？叫家属做！http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）晏一丹常驻地郑州市性别女价格编号19762擅长类别客户服务，职业素养，擅长行业擅长方向培训师,企业战略,商务礼仪,服务礼仪擅长课程讲师简介中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究

7、的资深礼仪培训师之一。
晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！
晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受

8、训单位与学