品质管理基本知识专业培训ppt课件.ppt

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1、学习内容品质的意义品质、质量管理与质量管理品质管理的演进最适的品质全面质量管理公共工程施工质量管理制度品质的意义：何谓品质?所谓质量(quality)，系指产品或服务的机能或特性之整体，以满足顾客的需要。产品、系统、或过程达成顾客及其他利害关系者要求之一组固有特性之能力。质量管理的意义：所谓质量管理(qualitycontrol，QC)，系指设定质量标准，为达到此标准所使用的一切方法而言。至于统计质量管理(statisticalqualitycontrol，SQC)，则是质量管理之中应用统计方法的那一部份。质量管理的意义：用以达成质量要求之作业技术与活动。（CNS1288

2、9）旨在监控生产过程及消除质量环圈中各阶段不良绩效之原因，以收经济效益。为了经济地制造出符合消费者要求之产品或服务之方法体系。（CNS2579）质量管理的意义：全面质量管理TQC：（totalqualitycontrol）为了有效实施质量管理，有关市场调查、研究开发、产品企划、设计、生产准备、采购及外包、制造、检验、销售及售后服务，以及财务、人事、教育等企业活动之所有阶段，经营者、管理者、督导者、作业者等企业之全员都必须参与。质量保证的意义：所谓质量保证(qualityassurance，简称QA)，系指为了确保产品或服务能满足特定需求所必要的计划或系统性的行动而言。为了

3、经济地制造出符合消费者要求之产品或服务之方法体系。（CNS2579）质量保证的意义：质量系统内所执行之各种规划的与有系统的活动，且展现如期所需，以便对实体将能达成质量要求提供适当之信心。（CNS12889(a)内部的质量保证(b)外部的质量保证质量管理的意义：所谓质量管理(qualitymanagement)，系指组织机先决定质量政策(方针)、目标与责任，然后在其质量系统内，实施质量规划、质量管理、质量保证及质量改善等整体管理功能所有活动而言。品质管理（ISO9000:2000）：指挥与管制组织与品质有关的协调性活动。质量管理质量政策质量政策之执行质量规划planning

4、质量管理control质量保证assurance质量改进improvement质量手册内容图1-1戴明质量管理循环图1-3质量管理之演进图1-3质量管理之演进全面质量管理阶段TQM品质是习惯出来的全面品管阶段TQC品质是管理出来的统计的品管阶段SQC品质是制造出来的检验的品管阶段领班的品管阶段作业员的品管阶段质量是检查出来的198619601980193719181900戴明(EdwardsDeming)质量就是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品品质是制造出来的戴明循环朱兰(JosephJuran)产品使用期间，要满足使用者需要合用性、顾客导向朱兰之螺旋图费京堡(

5、ArmandFeigenbaum)首创全面质量管理TQC的名词Plan订立质量管理的标准DO评估实际的绩效与标准相符的程度Check不符合标准的矫正行动Action修正及改进标准的规定基础品质成本石川馨以良好人力资源，建立工作质量创办QCC品管圈活动使用CWQC克劳斯比（Crosby）质量就是合乎标准，零缺点第一次就把它做好(DoItRightTheFirstTime)只有决心、教育、执行，是对抗质量问题唯一的抗体朱兰：合用性的费京堡：某种消费条件下的最好石川馨：令消费者或使用者满意克劳斯比：符合需求戴明：质量是由顾客来衡量的，是要满足顾客需求，让顾客满意顾客满意，顾客导

6、向日本的质量管理日本科学技术联盟(JUSE)聘请戴明、朱兰，设置戴明奖发行「质量管理月刊」与「现场与QC」石川馨创品管圈(QualityControlCircle,QCC)1969年，质量管理国际会议提出全公司质量管理(CWQC)1970年代，无缺点(zerodefects;ZD)运动、PPM、防止失误我国的质量管理民国41年，台肥引入质量管理民国44年成立中国生产力中心(CPC)民国53年成立中华民国质量管理学会发行质量管理简讯(目前更名为中华民国质量学会，发行质量月刊)60年代中期，QCC、TQC、CWQC、PPM、防止失误73年，工业局成立中卫体系9月为国家质量月最

7、适的品质1.最适的设计质量产品的质量达到最高的成本效益2.最适的制造质量在总成本最低的情况下之制造质量(Po)就是最适的制造质量3.最适的质量成本在总质量水平最低的质量水平(不良率Po)，才是最适的质量水平图1-4最适的设计质量图1-5最适的制造质量图1-6最适的质量成本全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)1.全面质量管理是全面质量的管理2.全面质量管理是全面过程的管理3.全面质量管理是全员参与的管理表1-1质量建立七阶段图1-7产品质量关联图交货产品服务检测制造采购开发设计营销生产技术顾客质量