培训管理与培训师塑造--公开课ppt课件.ppt

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1、关于培训——培训是建立学员对内在成长的渴望，唤醒其潜能，而非仅仅是传授知识培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题中走出来学员参与是最快速而最有效的方法运用两个或以上感官学习比只用一种感官学习更有效关于培训——所有人都是培训者、学习者学员与培训师间互相反馈，可激励学习有奖励的培训更有效培训是持续、循序渐进的过程培训方法多样培训环境和学员需要影响效果培训不是万能的培训在企业发展中的地位和作用使员工获得完成工作所需的知识、技能和态度使员工了解如何以最佳的方法完成工作提高员工素质，发挥其潜能提高组织效

2、益有助于企业统一价值观的建立有助于推进和落实统一的工作流程和标准推动学习型组织的建设企业培训工作中的主要问题领导层对培训的认识与支持度不足专业人员缺乏基础文件（职能说明书）缺乏或不准确培训体系不完善评价标准及手段缺乏跟踪不足为训练而训练，缺少针对性培训与教育差异比较表成人学习的特点有学习动机时，才会学得好记忆力差，理解力佳喜欢双向沟通重趣味,但需与训练目标相结合看重信任与尊重的氛围不能持久学习自我防卫心理较强培训需求分析在规划与设计每项活动之前,由培训部门主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，

3、对各种组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或进程。培训需求分析的作用提供有关参训者的必要的信息了解员工的难点和问题确定主要培训内容为培训提供材料提供有关对培训态度的信息使管理者更多地参与有助于估算培训成本节约时间、金钱和资源使你的培训做到量体裁衣提供测量培训效果的依据培训需求确立的要点*依工作目标,确立岗位职责，界定适应岗位必需的知识和能力*预测组织(个人)未来发展的需要培训需求的调查方式培训需求的调查方式课程计划要素表WHAT做什么培训培训主题

4、WHY为什么要做培训培训目标WHO谁教？培训者谁被教？培训对象WHEN何时做培训？培训日期WHERE培训时间多久培训时间在何处培训培训场地HOW如何做培训培训大纲培训方法企业常用培训方式比较选择培训方法时应考虑的因素与一定的培训内容相适应考虑到培训对象自身的特点考虑到时间的因素培训的资源与可能性（设备、费用、场地、时间）培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度考虑到成本的因素怎样上好一堂课时刻站在听众的角度给听众某种期望让听众参与进来不要照本宣科不断改变“演出”方式充满激情开场GlossG:getattention引起注意

5、L:linktoprevioussession与前面课时的联系O:outcomescommunicated学习成果S:structureofthesession课时结构组成S:stimulateinterest激发兴趣开场Gloss目的：创造融洽信任的交流氛围展示专业形象开场Gloss要求：微笑上台，静止3--5秒钟合理站位目光与所有学员接触相关介绍课程主体E:Explanation内容讲解A:Activity活动S:Summary小结课程主体*将内容细分，逐一讲解*确保学员领会*双向沟通课程总结——OFF*Outcom

6、es学习成果*Feedback回馈*Future后续紧张情绪产生的原因是什么？准备不足缺少经验害怕评估期望过高身体原因控制紧张的方法有备而来提前到场身体训练自信的举动积极的具像化声音的应用音量大小与学员人数配合重点词句应用不同音调/速度声音清晰不要用聊天的声调语速不要太快用停顿代替非单词非语言沟通姿态站位移动表情外观手势眼神目光接触的要点若学员人数不太多，设法很自然地与每位学员保持目光接触若学员人数较多，选定一些易于控制的区域，并与坐在区域中间的人保持接触，以产生一种直接接触的感觉在与学员保持目光

7、接触时应适当走动，而不是在原地站着不动确保您与任何个别学员或部分学员的目光接触时间既别太长、也别太短。一般而言，目光接触几秒钟即可，而后再移至下一位或下一部分学员避免向上、向下或窗外看避免眼神闪烁不定突发事件的处理挑战性提问注意力分散无回应状态不佳设备问题回答问题的技巧事先考虑学员可能提出的问题及相应答案听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员仔细倾听并等问题问完后再作答回答时事先将问题重复一遍，这样可为你赢得时间来思考如何作答，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响不要评论

8、问题的好坏，只须对问题做出回应一定要实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在晚些时候提供答案提供给大家讨论运用辅助器材，达成完美培训白板/黑板翻页挂图纸挂图投影仪录像带电视节目幻灯片/投影报纸实