《培训管理与培训师》PPT课件

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1、培训师务实人力资源部目录基本功需求调查目标确认内容设计方法选定教学实施成果评鉴企业培训与学校教育的差异企业内部培训学校教育课程目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间短期为主中长期内容配合工作需要基础知识性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法多种方法较单一成本高（公司付工资，请员工学习）低付费公司个人评估多种（业绩、现场观察、口试）考试报告师资内部师资、主管、专家学校老师学员差异相同培训师的基本功M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题S技能（纯熟技巧）：调研、设计、实施A行动（快速行动）

2、：内心、教学、学员H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象MKASH动机能力开发：讨论1：成为培训师需要锻炼哪些能力？讨论2：这些能力可以应用在企业哪些方面？生涯发展：讨论3：这些能力对个人的未来发展有何帮助？企业需求：讨论4：企业培养内部培训师有何意义？知识培训师的角色：教师角色---1、具备课程的编写能力；2、具备教师的课堂讲解能力。演员角色---1、像演员一样始终吸引受训者的注意力；2、将课程用表演的方式演绎出来。教练角色---1、体现教练的示范性；2、体现教练的耐心指导；3、体现教练的严格性。咨询顾问---1、具备顾问级的专业知识和丰

3、富经验；2、具备咨询顾问的诊断、咨询功能。知识培训师的定位：是不是焦点企业绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习明显表演能力专业人士万事通方法参与互动独角戏结果建立学员自信造成偶像崇拜知识---影响学习效果的因素个人特质：能力、背景、知识学习动机：主动、兴趣环境因素：场地、设施企业文化：主管的重视度教学方法、教学内容团队气氛：讲师---搅棒的技巧讲师素质知识---成人学习特性拥有实践经验带有提高工作效率的欲望渴望不受时空限制喜欢多样化的学习方式希望学以致用希望自己安排学习知识---五层次的培训效果层次评价重点评价方法评估信息的来源1.反映学员对培训的主

4、观感受和看法访谈、问卷调查学员2.学习知识、技能、态度方面的收获笔试、模拟、态度调查学员、培训人员3.工作的应用工作中行为的改进问卷调查、面谈、直接观察、业绩监测、专题研究、实践计划学员、学员主管、学员下属、同事、客户4.业务结果组织经营业绩的改进问卷调查、业绩目标法、业绩监测学员、学员主管、业绩记录5.投资收益确定或比较项目的成本收益知识---主题讲授理念清晰：主题、5W、2H结构完整：流程的角度、功能的角度技巧熟练工具应用范例充分：是否具有代表性、是否充足技巧---技巧（六大步骤）需求调查：那些信息、何处收集、如何整理、如何建档、如何使用目标设定

5、内容设计方法选定教学实施成果评鉴需求调查---单元目标了解培训的核心目的了解调查的六个步骤了解四种培训需求的调查方法有能力界定企业培训的需求有能力提供企业作培训决策的依据需求调查调查目的：认清组织的需求了解问题所在找出改善重点界定关键行为确认是否需要培训调查对象：上司、受训人员、相关部门、客户调查程序需求调查表步骤内容具体作法1评估现况我们现况如何？2未来期望成功时应该是什么样子？3收集信息问谁？问什么？如何问？4整理分析期望情况、现况描述、界定问题5结果发表内容方面、发表对象、发表工具、发表技巧6制定决策是否举办培训课程？指定相关负责人员、设定工作

6、进度表需求调查---收集信息问谁？谁需要参与谁有不同观点谁会有好点子谁了解情况最多谁能提供相关信息谁对培训成果最在意（挑剔）：对谁的业绩表现会有关联需求调查---收集信息问什么？您对现况有何看法？您觉得需要完成何事？最需要的培训是什么？培训将带来什么帮助？如果要改进现况，您最关心的是什么？您认为我们还需要请教谁？需求调查---收集信息如何问---四种调查方法1、问卷调查法：相对成本低，人员广、速度快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题2、人员访谈法：时间成本、访谈技巧3、现场观察法：4、记录分析法：完整的数据报表（质量错误）需求调查---收集信息问卷

7、调查要点：1、题目由易入难，不易用开放的问题2、7~35题之间（除非特殊设计）3、记名或不记名4、统一或分开：集中写问卷，回收率高，但浪费时间5、自愿或挑选人员6、答题方式：是非、选择（单、复）、评分、问答需求调查人员访谈要点：1、选择适当的对象2、安排适合环境：不受干扰、可单独谈话3、座位与肢体语言：90度、听、点头、记录4、建立信赖与安全感：开始就opening5、由浅入深、有易入难6、约15到40分钟7、可单独亦可小团体8、注意问话技巧，不作主观判断9、专心聆听，纪录10、鼓励发言11、如需录音应事先征求同意12、必要时作保密约定需求调查现场观

8、察要点：1、可用内部人员或外部专家2、注意被观察对象的心理状态3、必要时事先告知4、观察前先列出重点5、如观