质量方针和质量目标展开图.doc

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1、20XX年度质量方针和质量目标展开图质量方针质量目标部门质量目标实施保证措施落实时间责任人诚信经营质量第一服务优质客户满意1.100%合法经营2.药品质量合格率100%3.药品报损率小于1%3.经营业务流程100%符合相关规定4.设施设备100%符合相关规定5.员工培训率100%6.全年质量投诉≤2次企业负责人1.经营活动合法100%2.权限清淅合理，落实到位100%3.硬件改造和资金到位100%1.不唯利是图，不随意违反作业流程2.放权，不随意越权指挥3.不拖延改造资金的到位，及时筹集每日持续质量负责人1.职责权限实施

2、100%2.质量裁决权行使率100%1.完全按职责工作2.勇于行使质量否决权每日持续质量管理部1.基础数据建立和更改审核率100%2.首营企业和首营企业审核率100%3.药品质量问题妥善处理率100%4.药品报损率小于1%5.药品验收率100%6.质量投诉处理率100%1.部门和个人职责落实到位2.对业务流程的质量工作实时监控3.处理药品质量问题及时到位4.相关岗位工作细心负责每日持续业务部门1.合法进货率100%2.按规定流程开展药品采购率100%3.合法销售率100%4.按规定流程开展药品销售率100%5.药品的报损

3、率小于1%1.部门和个人职责落实到位2.完全按药品采购和销售流程及相关管理制度操作3.按需采购，及时了解市场信息每日持续储运部门1.收货合规率100%2.药品储存适宜性100%3.药品报损率小于1%4.药品储存环境符合率100%5.药品养护率100%6.药品出库复核率100%7.药品运输合规率100%1.部门和个人职责落实到位2.相应工作岗位的人员工作细心负责3.完全按药品收货、储存、养护、出库复核、运输等操作规程及相关管理制度开展工作4.安全操作，避免人为原因报损药品每日持续行政部门1.员工培训率100%2.员工培训合

4、格率95%1.要求全员参与培训2.培训内容要全面及适用，并有重点每日持续信息管理部1.计算机系统适宜性100%2.计算机系统故障率小于1%3.数据的按日备份率100%1.结合GSP要求选择合适的软件，配备足够的计算机2.按时备份数据，并妥善保管，必要时双备份每日持续财务部门1.票据的合法齐全率100%1.购进药品100%要求有相匹配的增值税发票，否则中止款项支付2.销售药品及时100%开具发票每日持续编号：XXXX-JL-V4-08