安全防损与卫生管理ppt课件.ppt

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1、第9章安全防损与卫生管理目录9．1安全管理9．2防损管理9．3卫生管理9.4突发事件9．1安全管理《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第七条规定，“消费者在购买、使用和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”商场超市在向消费者提供商品时要保障消费者人身、财产安全，因此要开展安全管理。商家应该树立现代市场营销观念，强化顾客安全意识，尽力为顾客提供安全、整洁的购物环境，从以下方面开展安全管理：1.保证店内地面、通道的安全2.确保商品

2、存放的安全3.确保设施、设备的安全4.停车场的安全5.店外的安全为了能够保障顾客的安全，为顾客提供一个优美舒适的购物环境，商场超市应开展全员安全管理，把顾客的安全放在重要的位置，在开展全员安全管理时应遵循以下原则：1.法制原则2.预防原则3.监督原则4.教育原则9.1.1安全部门超市应建立安全小组。安全管理应注重事前防范，除安全设施和措施外，最重要的是有安全小组的组织保证，明确人员的任务分工及处理办法。安全管理应做好事前、事中、事后三个阶段的工作，每个阶段的作业重点及原则如下：1.事前作业2.事中作业3.

3、事后作业9.1.2消防安全大型超市是人流聚集的公共场所，完善的防火措施对于保证超市正常营运和顾客的生命财产安全具有重要的意义。大型超市的防火重点应抓住源头，做好基础工作，从以下几个方面着手：1.保证人员通行和安全疏散通道面积。2.商场超市应按《建筑设计防火规范》和《高层民用建筑设计防火规范》的规定划分防火分区。商场超市的相关消防人员具备以下职责：1.消防主管岗位职责2.消防员岗位职责3.消防巡检员岗位职责制定科学合理的消防安全管理制度是商场超市开展消防安全工作的重要环节，各个部分应以此为依据开展工作。

4、1．防火安全检查制度2．消防安全制度3．消防器材、设施管理制度4．用电消防管理制度按照工作地点，可以制定以下消防安全制度:1.仓库消防安全制度2.配电房消防安全制度3.机房消防安全制度4.值班室消防安全制度5办公区消防安全制度其他消防安全管理制度：1.动火作业消防安全管理制度2.燃气安全管理制度9．2防损管理超市损耗是指所经营商品的帐面金额与实际盘存的差，超市防损包括防止一切造成超市损失的活动。目前，损耗在全球的零售企业都中有不断增加的趋势，各大超市在利润空间很低的情况下，还承受着内盗、外盗带来的巨大损失

5、。有形、无形的损耗制约着超市的发展，危及着超市的生存。9.2.1商品损耗所谓商品损耗，是那些看得见的损坏商品并且不能出售或折价出售的商品(促销商品不在此内)与看不见的丢失商品，当然也包括由于商品品质等原因售出去后，被顾客退换回来的商品等。商品损耗的常见表现形式如下：1．包装等损坏导致变质2．运输损坏商品3．商品验收错误4．商品陈列方法不当而造成的损耗5．由于小偷行窃而造成的损耗6．收银员商品扫描错误造成的损耗7．内外偷窃8．防盗硬件设备不配套9.2.2防损部门1.防损部工作职责防损部是超市有限责任公司行政

6、机构的一个职能部门，在总经理的领导下负责超市的日常安全保卫工作。2.防损人员的职业道德防损人员的自身素质是影响防损工作质量的重要方面，防损人员应具备以下职业道德：(1)忠于职守、勇于奉贤(2)热爱本职工作、精益求精(3)热心服务、礼貌待人(4)清正廉洁、奉公守法(5)遵守社会公德(6)机智勇敢，勇于牺牲(7)格尽职守，刚正不阿(8)客户至上，信誉第一9.2.3防损措施建立了防损部门的前提下，超市的全体员工都有责任和义务在日常工作中控制损耗，下面分几方面进行介绍：1.商品陈列区域的防损控制2.销售过程中的

7、损耗控制3.商品退换货环节的损耗控制4.收银环节中的损耗控制5.日常管理中的损耗控制6.防盗9.2.4提升防损效率的途径据统计，大型超市的平均毛利率为8%至12%，纯利率则只剩1%至2%，而有些超市的损耗率竟然也是1%。下面正是从这两方面着手来解决超市的防损问题：1.从小事做起、做好事前防范工作 。2.通过引进先进的技术，使防损工作更高效更精确 。3.不要因为防损而减少对顾客的服务 。4.时刻保持高度的敏感 。5.让员工做你想让他们做的事情  。9．3卫生管理商场超市应为顾客提供清洁、卫生的购物环境，并保

8、证所提供的商品的卫生，应从以下方面开展工作：1、卖场卫生：卖场入口干净，地面平整，无积水和堆放物。保持店内地面清洁，无明显固体、液体垃圾和障碍物。保持货架上无尘土，及时清理破损商品，尤其液体，以防散落在货架上，形成污点。楼梯和电梯整洁，并作防滑处理，扶手无尘土。管理手推车的人员应及时清理手推车和购物篮内的残留物。2、商品卫生：对商品的进货渠道严格把关，所经营产品的生产厂家必须具有《卫生许可证》。自己店内生产加工的产品应在生产加