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客人满意度和忠诚度精讲ppt课件.ppt

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1、病人的满意度和忠诚度张永病人并非都是永远的上帝消除医患的“期望沟”：要想让客户满意---就必须消除期望沟牙科病人更关心心理过程感情是以礼貌为基础了解病人的期望引导病人的期望面对不切合实际的期望每人挑50位“诤友”病人感谢忠诚的病人口碑是最有用的广告对病人少承诺多给予

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