客房培训2-客房清洁ppt课件.ppt

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1、客房工作基础篇客房服务手册2-2010年修订版课程内容简介客房清洁程序22客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记不管出租率高低，房间清洁顺序为：“空房——前台急需房——请即打扫房——走房——住房”客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1、检查工作车上的客用品及工具是否齐全。2、工作车开口朝向客房，为了客人

2、财物安全应用工作车堵在房门口（住客房且客人在房内，为方便客人进出，工作车靠墙放置，以免妨碍客人。客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1、按进出门程序2、取电卡取电客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记在客房服务员工作单上填写进房时间客房清洁程序填写进入时间7客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收

3、垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1、将窗帘全部打开，并检查窗帘的完好状态。2、开窗通风。客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1、检查并关闭客房内所有电器。2、如有损坏即向领班报告并记录在工作单上3、检查完恢复设定标准并立即关闭客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查

4、准备客房清洁顺序离开房间登记1.在房内顺时针方向走一遍将垃圾捡到垃圾桶内2.将烟缸内的烟蒂二次熄灭再倒入垃圾桶3.将垃圾桶的垃圾倒入工作车上的垃圾袋内4.清洁垃圾桶套上新垃圾袋客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1.将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起（住房）。2.换下床上的床单、被套、枕套、连同浴室内需要更换的毛巾一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾应分开存放（退）。3.从工作车上带进

5、干净的布件。客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记先给卫生间的所有洁具、墙地砖打上全能清洁剂，起到消毒和清洁作用。客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记按铺床流程铺床流程抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查客房清洁程序铺床流程14抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查弯腰下蹲，双手将床垫稍微抬高，将床垫慢慢

6、拉出。客房清洁程序铺床流程15将床垫拉离床头板或墙面约50CM。抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查客房清洁程序铺床流程1617抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查整理床褥、将床垫拉平对齐，同时清理床褥上的毛发。客房清洁程序铺床流程18抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查抖单，床单鼓缝朝上，折现居中，两边均匀。客房清洁程序铺床流程19抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查床头、床尾均侧包。客房清洁程序铺床流程20抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查弯腰将床垫缓缓推进床头板下或靠墙。客房清洁程序铺床流程21抬拉理铺包推查

7、套套枕拍枕定枕最后检查打开被套，检查质量。客房清洁程序铺床流程22抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查棉被首段与床头平齐。中线与床中线吻合。被子均匀套在被套里。四角定位准确，被面平整。左右两边和床位处自然下垂，整理平整。客房清洁程序铺床流程23抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查将枕芯抖平放在床上拿住枕芯的前两头塞在枕套内两手抓住袋口使枕芯全部进入枕套内。客房清洁程序铺床流程24抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查一个枕头；枕头中线与被套中线对齐。两个枕头：枕头放在床头正中，并排放置。客房清洁程序铺床流程25抬拉理铺

8、包推查套套枕拍枕定枕最后检查全面整理，床面挺刮美观。客房清洁程序铺床流程客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记按卫生间清洁程序准备工作消毒上液清洁补足用品巡视检查关门卫生间清洁客房清洁程序27准备工作消毒上液清洁补足用品巡视检查关门1、准