《客房日常清洁保养》PPT课件

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1、客房日常清洁保养导入视频——酒店卫生隐患调查一、客房日常清洁保养内容二、客房日常清洁保养的方法三、客房清洁保养的准备工作四、客房清洁程序与标准（分房态）一、客房日常清洁保养的内容2.3.1.搞好清洁卫生更换和添补客房用品维护保养客房二、客房日常清洁保养的原则干湿分开环形清理先房间后卫生间先铺后抹从上到下从里到外清扫原则三、客房清洁保养前的准备工作（一）到岗前的准备工作1.更衣2.接受检查3.签到4.接受任务5.领取钥匙和呼叫机6.进入楼层（二）到岗后的准备工作1.准备好房务工作车2.准备吸尘器准备好房务工作车垃圾袋布草袋床单、浴巾方巾、

2、枕套、拖鞋等面巾、地巾、卷纸等各种一次性消耗品3.了解、核实房态⑴住客房（Occupied,简写成OCC）：即客人正在住用的房间。⑵走客房（Checkout，简写为C/O）：表示客人已结帐并已离开客房。⑶未清扫房(Vacantdirty,简写为VD):表示该客房为没有经过打扫的空房。⑷空房（Vacant,简写为V）：昨日暂时无人租用房间。⑸已清扫房(Vacantclean,简写为VC):表示该客房已清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房。⑹维修房或称待修房(Outoforder,简写为OOO):表示该客房因设施设备发生故障，暂不能出租。(7)请即打扫房(

3、Makeuproom,简写为MUR):表示该客房住客因会客或其它原因需要服务员立即打扫。(8)请勿打扰房(Donotdisturb,简写为DND):表示该客房的旅客因睡眠或其它原因而不愿有人打扰的房间。(9)贵宾房(Veryimportantperson,简写为VIP):表示该客房住客是饭店的重要客人。(10)长住房(Longstayingguest,简写为LSG):即长期有客人包租的房间，又称长包房。(11)加床(Extrabed,简写为ED):表示该客房有加床。(12)饭店自用房（HouseUse，简写为HU）（13）外宿房（Sleepout，简写

4、S/O）：表示客房已被租用，但住客昨夜未归。（14）无行李房（nobaggageroom，简写N/B），表示该房间住客无行李。（15）轻行李房（lightbaggageroom，简写L/B），表示该客房的住客行李很少。上述三种客房为防止发生逃帐等意外事故，应及时将房间状态通知总台。4.确定客房清扫的顺序问题：清扫顺序的标准是否固定不变的，为什么？淡季顺序标准：挂“请即清理”牌房间→总台或领班指示打扫的房间→VIP房间→住客房→走客房（退房）→空房。旺季清扫顺序：走客房→挂“请即清理”牌房间→VIP房间→住客房→空房。谢谢大家!