品质经理绩效考核表.doc

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1、考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位品质经理任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1品质报废率30%目标为1%达成目标为30分超标0.2以内20分超标0.4以内10分超标0.4以上0分2客户投诉率20%目标为2%2.5以内，20分3以内，10分3以上，0分3客户退货率20%目标为1%1以内为20分1.5以内为10分1.5以外为0分4品质体系建立与维护20%建立完善的品质体系并维护无重大品质事故/品质体系无漏洞20分,其中一项10分5品质系统培训10%每月10小时培训课程达成10分,未达0分加权合计行为考核

2、序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1以客户为中心25%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辨解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求，并提供相应产品服务4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策；5级：维护客户利益，而促进长远组织利益。1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2人际关系25%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级

3、25分3承担责任25%1级：承认结果，而不是强烈愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：堆员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施，产生良好效果，培训员工为胜任者1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=总分签字：年月日考核人