导购礼仪篇newppt课件.ppt

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1、导购服务礼仪温州吉尔达鞋业有限公司培训学院主讲：金园园一、为什么需要导购员？1、导购员定义：在零售终端，通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的成员。2、企业需要导购：国外统计分析显示：28%的顾客是计划性购买即购买前主意已定；72%的顾客是随意性购买即受现场导购的影响。丰富的产品时代，要吸引顾客眼球需要导购员。一、为什么需要导购员？3、从消费者角度：导购能帮助消费者选购，顾客不是专家，不了解产品，拿不定主意。导购可以克服顾客初次购买时的心理障碍。二、导购员的角色是？１、导购员是：企业形象“代言人”产品与消费者的“媒人”为顾客服务的“大使”销售法则：1：8：25→二、导购员的角

2、色是？２、导购必须明白：少卖一个产品只是少了一只金蛋，得罪一个顾客等于杀死一只会下金蛋的鸡。三、导购员从哪方面表现？一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响?说话内容说话方式非语言信息非语言信息说话方式55%38%7%说话内容非语言信息：面部表情、身姿、行为、服饰你做的任何一件事，你的竞争对手将会在极短的时间内把它抄袭——员工素质、企业形象唯一例外的是你知道他们都是做什么的嘛？你知道他们又是做什么的嘛？导购本色导购礼仪仪容发式面容口腔手部饰品发式整齐不油腻无头屑不染色长发扎马尾短发不过肩注意你的形象其实是同一个人不施粉脂、素面朝天光彩照人仪容“世上没有丑女人，只有懒女人”在

3、社交上，化妆也是礼貌的体现，适当的化妆是对他人的一种尊重。仪容粉底简洁明快眼影眉毛清淡雅致睫毛膏胭脂唇膏香水简洁明快适度合宜庄重正式扬长避短仪容——化妆——擦乳液—隔离霜-粉底-散粉-眼影-眉毛-睫毛-腮红-唇彩手部——指甲修剪整齐，保持清洁，无污垢，不涂怪颜色指甲油，手势规范、适度。手部—饰品——饰品佩戴不宜夸张，简单为好，最好不带。仪表工作牌端正佩戴于左胸前服饰：上班期间统一穿着整套的吉尔达工作服，春夏工作服不可随意乱搭配，保持干净平整。工号牌：端正佩戴于左胸前工作鞋：冬季穿着深色系工作鞋，夏季穿着冷色调凉鞋，协调搭配夏季春、秋、冬黑色系单鞋吉尔达鞋双手插袋站姿随意穿运动鞋

4、徽章方位标准仪表仪表销售礼仪等待顾客迎接顾客接近顾客产品介绍邀请试穿揣摩需求送宾收银商品成交销售礼仪--等待顾客站姿身躯应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两肩齐平放松将右手搭在左手上，贴放在腹部脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字状站立时间较长时，可以以一腿支撑，另一腿稍稍弯曲，但上身始终要保持挺直站如松蹲姿１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。销售礼仪--等待顾客导购礼仪禁忌打喷嚏▪打哈欠▪伸懒腰▪挖耳鼻▪剔牙▪修指甲▪喧

5、哗▪聚众聊天▪抹口红▪照镜子▪整理衣服▪吃东西▪手机不可随身携带▪销售礼仪—迎接顾客迎宾当顾客上门时，保持标准站姿，面带微笑，呈30度倾斜鞠躬，并致“欢迎光临吉尔达”销售礼仪—商品介绍引导姿势：右手四指并拢、拇指紧靠、掌心向上、手掌与地面45°展示鞋款姿势：双手拖住鞋子，将鞋子卖点或外侧朝向顾客，女鞋要特别突出装饰扣等亮点引导姿势展示鞋款姿势销售礼仪—要求试穿1、拿取鞋子：①速度：讲究高效率，以免顾客等待时间过长。②拿鞋盒姿势：鞋面朝上，条码面朝顾客一手托住鞋盒，一手压住盒面。2、蹲姿：一脚在前，垂直于地面；一脚在后，平行于地面，上身保持平直；两膝盖骨并拢，坐于后脚跟，全身的重

6、心在后脚跟。与顾客呈45度角侧蹲销售礼仪—要求试穿3、顾客试鞋①松鞋带、触摸鞋内里②递鞋拔销售礼仪—要求试穿③引导试鞋镜前修饰试鞋效果销售礼仪—要求试穿④恢复包装注意鞋面及鞋底的清洁尽量恢复原包装⑤引导顾客付款导购员引导顾客到收银处将商品轻放于收银台，迅速开具销货单销售礼仪—收银货款合一“三唱”操作流程:"唱价、唱收、唱找"收银完成后，迅速将产品打包好，提醒顾客带好随身携带的物品，有机会创造连带销售。导购：先生/小姐，您这款鞋的价格是260元，收您300元，找您40元，这是您的零钱，请收好！销售礼仪—收银递交产品迅速包装并装在相应规格的包装袋里，如有赠品，一并放入手提袋，双手递

7、交给顾客鞋盒放入鞋袋子时要将标明鞋子型号及码数面朝向鞋盒口销售礼仪—送宾送宾当顾客买完鞋子到达门口转身离去时，呈30度角鞠躬并致欢送词“欢迎下次光临”微笑服务迎宾引导产品介绍拿取鞋子顾客试鞋引导试鞋镜前恢复包装引导顾客付款收银递交产品送宾微笑服务微笑服务微笑是没有国界的语言，微笑让你赢得世界。让我们用微笑迎接新的一天！谢谢！