《度专业导购礼仪》PPT课件

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1、基本礼仪知识专业指导专业技术人员店面形象导购的重要性前3秒看形象占70%前15分钟看言谈占20%30分钟后对你的了解占10%仪表是让内在与外界沟通的桥梁第一印象在别人眼中的自己决定第一印象要素的比例：7%交谈内容；38%举止仪态；55%外表形象；“7/38/55”定律仪表仪容仪态礼仪概述礼仪：能体现一个人的外在形象、个人素质和内在修养礼仪的重要性礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼仪的核心自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业,“闻道有先后，术业有专攻”。第三要尊重自己的公

2、司。尊重他人用五句话来概括：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养古代礼仪：礼：是规，是天地自然之道，也是德，是沟通的律条仪：是矩，是准则，同样是治国及做人的尺度现代礼仪：现代礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。服务是一种无形的商品，而体现这种商品价值的东西就是仪容、仪表、仪礼等多个方面。服务礼仪导购员是品牌形象代言人，其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法

3、，因此要求做到言行举止的职业形象。导购员的礼仪要求:仪表制服：着装要简单整洁，看起来要有职业化统一佩带公司徽章（或商场统一工牌）穿裙子时必须要穿与肤色近的透明丝袜职场人士着装选择的注意事项面料：上乘色彩：纯色图案：保守款式：正统尺寸：量体做工：精细职业女性仪容仪容头发：整洁、无头屑眼睛：清洁、无分泌物鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味仪容指甲：清洁，定期修剪、涂甲油男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了衣服：干净，尤其衬衫领与袖。勤洗澡：身体无异味商务着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮

4、裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的丝袜，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子穿袜子避免出现三节腿鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品——原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，同质同色戒指的戴法数量不超过三件包的要求。男人看表，女人看包。仪态站姿坐姿蹲姿走姿微笑站姿站立女性站姿:一、V字形,左手压右手,右手大拇指压肚脐二、左脚后,丁字步,左手压右手。男性站姿：一、背要挺直，目视前方，面带微笑，脚与肩同宽，双手微握于两侧裤缝。二、跨立，手放在后面，左手压右手

5、。站姿不良站姿杜绝歪脖子塌腰驼背依靠货架双臂拥肩双手插兜杜绝站姿轻轻入座，坐椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。坐姿1、右边进入，左边出去第一步：左脚先出第三步：并齐第四步：撩裙摆第五步：理衣服第六步：左手压右手放裙摆上，防走光第七步：脚斜放（左或右）或架脚坐姿男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，挺直端正，面带微笑，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。坐姿坐姿错误的坐姿切记：任何时候不要抖腿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，小腿基本垂直于地面。尽量用侧身来

6、捡，根据情况右侧身或左侧身来捡。撩裙摆，护胸。研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿蹲姿走姿行走姿式：抬头挺胸，步履稳健、自信。目视前方,面带微笑办公职场：眼神下斜15度马路上正常行走：平视逛街：眼神上扬15度脚步：一只脚的距离,最大一只脚半，掌握速度,一呼一吸头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢行走微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如

7、果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通微笑训练（1）①把手举到脸前②你双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。微笑训练（1）“微笑是属于顾客的阳光。”它是友善的表示。追求尽善尽美的服务，首先从微笑开始面对顾客，我们应该永远记住微笑、微笑、再微笑。亲切的微笑商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必

8、要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1