pmp理论在项目沟通管理中应用

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1、PMP理论在项目沟通管理中应用　　摘要：结合管理学中的沟通管理理论，对项目团队内外部的沟通途径及方法进行了分析，阐述了沟通管理的一般原则，重点论述了沟通管理理论在项目管理中的应用，指出项目管理者须将沟通管理作为第一技能进行锻炼升华，使个人与团队系统整合，发挥集体的优势，从引导人生价值观入手激发个人的能动性。关键词：沟通管理；项目；团队管理；价值观；共同发展随着工业化革命的兴起、逐步发展并完善，管理组织的结构形式从智能型组织进化到矩阵型组织，以及如今备受推崇的扁平化组织结构，逐步简化管理层次、扩大管理幅度，激发成员责任心。组织结构的实

2、质是反映相关人员间的汇报关系，明确了沟通的层级关系。沟通自生物体出现就相伴相成，在管理过程中更体现出其重要性，作为管理团队的核心人员，熟练运用沟通技能是项目成功运作的前提必要条件。PMI项目管理理念将沟通管理分解为五个过程，即识别干系人、规划沟通、发布信息、管理干系人期望和报告绩效。而管理干系人期望则为重中之重，释义为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生问题的过程。1沟通类型6组织沟通分为内部沟通和外部沟通两大类，组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通。内部沟通将组织团队有机结合在一起，发挥系统整合作用，减少资源内耗

3、，产生1+1>2的效果，外部沟通为实现项目目标实现创造客观条件，达到四处逢源。内部沟通三种形式代表组织结构从职能型到矩阵型，以及扁平化组织的演变里程。制定沟通计划应包含应急预案以及相应的权变措施，减少沟通管理环节、减轻沟通任务保障沟通顺利进行，恰当运用激励原理激发员工主观能动性，以责任赢信任保证最大限度的权力下放，启用反馈手段做到交互式沟通，适当采用头脑风暴会议，集思广益、换位思考，促发员工归属感及主人翁责任感。运用沟通技能时，采用非正式沟通可以不按照组织结构、组织规定程序进行，便利、快捷且可信度高，更有利于培养成员间亲和力。2沟通

4、过程组织沟通过程大致分为行成阶段、震荡阶段、规范阶段和成熟阶段。组织管理者充分运用自己交际能力、技术水平及人格魅力掌控组织沟通顺利发展。各阶段围绕着解决冲突这一主线开展。从成员初识到思想摩擦，从趋向统一到平滑流畅。沟通的过程也就是解决冲突的过程。2.1冲突的特征6冲突因团队而存在，冲突的起因源于团队成员不同的文化水平、性格差异而导致的意见不一致，冲突的及早发生对团队管理而言利大于弊，能迫使管理者寻找解决方案，针对事件处理、解决问题优化最佳途径。2.2冲突的解决途径首先面对问题、用取舍的态度公开对话，以实现组织目标利益的最大化，其次采

5、取合作方法，“求同存异、共同发展”，综合考虑不同观点、意见，引导各方达成一致并相互遵守，再者采取强迫或者妥协的方式解决沟通，对组织利益详细斟酌，还有就是采取回避的态度，尤其适用于有损组织利益的不确定隐患。3沟通技能3.1动机理论从赫兹伯格的双因素理论出发，人具有两方面独立的需求，及生理因素和心里因素，或者称为保健因素和激励因素，通过有效的沟通获得别人的认同已达到自己想要实现的两种因素，即获得安全感、更为优越的生活条件和获得成就感、个人价值，进而提高生产效率。这一论点和马斯洛的需求层次理论相类似，在保障安全和生活的基础上采用更好的沟通

6、方式，以达到自我实现及潜能开发。3.2目标客户沟通技巧识别干系人的重要意义在于针对不同的客户及群体，采取相适宜的沟通方式和沟通技巧，达到预期目6的的实现。从项目寿命周期出发，建设方、监理方及施工方构成沟通的主要内容，通常采取会议沟通、书面沟通等正式沟通，用于项目正常运转及施工生产的上传下达。另外基于产品质量监控的第三方监管、地方行政事业单位、施工方相互间的沟通也构成项目沟通的重要补充部分。书面沟通可分为备忘录、会议纪要、报告、电子邮件、相关技术变更文件及来往信函等，对参与方形成约束力。非正式沟通一贯采取会议讲话的推式沟通、面谈会话的

7、交互式沟通或拉式沟通，以及成熟阶段的非语言沟通。非正式沟通往往效果好于正式沟通，比如全神贯注的倾听对方的诉求，换位思考并做适当的记录，让沟通对方感受极大的受尊重，为下一步切入主题、逐步形成交流的目的创造条件。项目经理的主要职能是倡导、强化各方信息的沟通，汇总分析发出指令。熟练运用各种沟通方法，为达到项目预期目标而拓展各参与者的交流密度和广度。通过内部沟通，确定每一位参建员工的存在价值，并为员工实现自己的价值目标提供环境；通过外部沟通，分析客户关注的焦点，并为客户解决所关注的相关层面建立基础。3.3危机沟通沟通的过程遍布人与人接触的每

8、个角落，但项目寿命周期内不可避免会遇到各种各样的危机，比如工程款项方面、信息方面、人力设备资源方面、声誉及自然灾害方面等。6美国危机管理专家伊恩·卜米特洛夫认为，在危机真正爆发前，都会发出早起预警信号，从其视角看主要分为爆发前、爆发初