供应商质量控制与顾客关系管理ppt课件.ppt

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1、供应商质量控制与主讲教师:dakota顾客关系管理第一部分:供应商质量控制一、供应商管理概述二、供应商选择与质量控制三、供应商契约与供应商动态管理一、供应商管理概述1．供应商管理的产生背景:高科技发展的今天，顾客的需求不断变化和成熟，市场竞争日益激烈，全球已进入买方市场。同时，产品寿命周期越来越短，小而全、大而全的传统管理模式已经显示出越来越多的薄弱之处，为避免承受过重的投资负担，和过长建设周期带来的风险，组织将借助于供应商的资源遵循优势互补的原则。集中不同的核心能力，达到快速响应市场需求的目的，因而形成了一条从供应商→组织→分销商→零售商→最终顾客└——

2、—————↓———————┘贯穿全过程的供应键2．供应链管理就是指从原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产品和服务的管理，这是通过前馈的信息流和反馈的物料流和信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终顾客连成整体的管理模式，来降低成本和增加价值，以求双赢效果。3．企业与供应商关系的典型形式（1）传统的竞争关系：以价格驱动模式制造商同时向多家供应商购货、通过供应之间的竞争而获得价格优惠，或者在供应商之间分配采购数量份额来控制供应商，因此制造商与供应商的信息交流少，保持短期合同关系等特征。（2）互利共赢关系：强调制造商与供应商之间共同分享信息，帮助

3、供应商降低成本，改进质量，缩短产品开发期。供应商参入产品早期开发，降低交易成本，建立长期稳定的紧密合作等特征。该关系组织和企业带来双赢。4,供应商管理具体内容:供应商管理控制流程图如下页:因此供应商管理的内容:一是供应商选择、二是供应商质量控制。三是供应商契约与供应商动态管理。二、供应商选择和质量控制供应商选择是进行供应商质量控制的首要环节,企业应从战略的角度来决定其产品的组成中需要外购的部分,并根据外购的产品的重要性和市场供应情况来进行供应商的分类,对不同类别的供应商按照一定的程序,采取相应的供应商选择方法,以确保供应商选择的质量。最后对供应商进行质量控

4、制。供应商管理流程图是指从新产品研发到生产和采购策略等各项内容综合起来的对供应商的拉动,进而调研选评供应商,最后对其进行量化考核和实施关系改进优化的一整套管理过程。自制外购市场调研与供应商的初步选择审核或认证供应商协议、合同或分类下订单或供应商交货普通型供应商供应商考评供应商改进供应商年度质量体系审核供应商优化新产品开发生产或采购策略优先型或伙伴型供应商供应商管理控制流程图1．供应商选择：供应商的选择是供应商进行质量控制的最有效手段（1）供应商战略的确定：就是指在新产品开发阶段，业务流程策划再造等过程中，需要确定哪些零部件是由供应商提供，有哪些主要供应商，

5、并与其建立何种关系。企业自产与外购件的选择：企业经营环境准确的分析把握；市场供应情况；企业自身情况;必须综合分析企业的实力，核心业务及发展战略。通常涉及到企业核心业务的部分，应由企业自己来做，否则企业可能会失去竞争优势。对于不涉及到企业核心业务的部分，在决定是自产还是向采购之前，企业应考虑并回答下列问题：①向供应商采购产品和服务质量更好吗②可以改善现金流和降低库存投资吗③对企业和顾客都有益吗此外，企业还需综合衡量外购的风险，以及自产的优势，只有做到与供应商签订合同前，谨慎审视自己，评价需要和期望，才有可能选择正确的供应商，才会取得互利双赢。对供应商按重要性

6、分类：Ⅰ类供应商提供了产品对企业产品质量有非常重要的影响;Ⅱ类供应商提供产品对企业产品质量有重要影响;Ⅲ类供应商所提供产品对企业生产的产品质量有一般影响。与供应商关系的选择:企业必须明确与供应商之间的关系是互利共赢关系,是传统的竞争关系,还是两种典型形式的中间状态。某公司对不同类供应商的必备条件，要求如下：Ⅰ类供应商：①通过ISO9000质量体系认证，且通过该公司第二方审核；②生产设备先进，检测设备齐全，居国内领先水平；③电器另部件通过国家级试验室试验认可；国家强制认证产品目录内的产品必须通过CCC认证或国际认可的GS、CE、UL、VDE等认证；④具有完善

7、的售后服务网络；⑤企业具有独立的法人资格。Ⅱ类供应商：①同Ⅰ类①②生产设备和工艺在同行中领先，年生产力高于同行平均水平；③同Ⅰ类⑤。Ⅲ类供应商：①样件经该公司质保部检验合格；②同Ⅱ类③。(2)供应商选择的的准备—采购策划阶段;供应商选择的准备是整个采购工作的起点；是在与供应商接触之前必须做好的工作。策划的主要内容如下图：法规法律要求熟悉采购要求技术文件研究采购产品的质量标准制定供应商评价准则(初稿)(3)确定供应商的群体范围每一个企业都有自己相对稳定供应商群体,这是企业的重要资源之一.在产品的设计和开发过程中,寻求供应商的最佳方法就是优先考虑原来已有的供应

8、商群体,在原有的供应商群体中,寻找最适合新产品的设计和开发所需的供