供应商质量控制与顾客关系管理习题ppt课件.ppt

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1、习题：一、单项选择题1、企业对原有供应商的审核一般分为()和特殊情况下审核两种。A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量体系审核9/9/20211供应商质量控制与顾客关系管理2、模糊综合评价法可用于对供应商业绩的综合评价，他是一种（）的方法。A、定性B、定量C、定性与定量相结合D、数理统计9/9/20212供应商质量控制与顾客关系管理3、供应商重要性分类的主要依据是（）。A、供应商的实力B、供应商的规模C、供应商提供产品对组织产品的重要程度D、供应商提供产品的质量9/9/20213供应商质量控制与顾客关系管理4、（）是企业与供应商的质量契约，规定供应商的质量职责，评价供应商的质量管

2、理能力，规定产品质量水平，明确违约责任及经济索赔标准。A、产品技术信息B、质量协议C、基本供货协议D、技术协议9/9/20214供应商质量控制与顾客关系管理5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。A、满意B、高度满意C、报怨D、忠诚9/9/20215供应商质量控制与顾客关系管理6、对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因（）的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。A、价格B、服务水平C、质量责任D、订单9/9/20216供应商质量控制与顾客关系管理7、对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策

3、为在督促供应商提高质量的同时，（）。A、处罚C类供应商B、处罚这两家供应商C、寻求优秀供应商D、淘汰这两家供应商9/9/20217供应商质量控制与顾客关系管理8、中国顾客满意指数测评基本模型是一个（）模型。A、因果关系B、递进关系C、转折关系D、目标关系9/9/20218供应商质量控制与顾客关系管理9、下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数。C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意。D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。9/9/20219供应商质量控制与顾客关系管

4、理10、顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反应了顾客满意的（）。A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性9/9/202110供应商质量控制与顾客关系管理11、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受，如果可感知效果低于顾客期望，顾客就会（）。A、满意B、投诉C、抱怨D、访问9/9/202111供应商质量控制与顾客关系管理12、对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是（）。A、外部顾客B、相关方C、供方D、合作伙伴9/9/202112供应商质量控制与顾客关系管理13、在组织与供应商关系中，存在两种典型的关系模式是()A、传统的竞争关系，合作伙伴关系B、

5、上下级人与人之间，相互促进模式9/9/202113供应商质量控制与顾客关系管理14、在组织与供应商关系中，以下那一种说法是正确的()A、竞争关系模式表现为价格驱动B、合作伙伴关系模式表现为经济利益单项驱动9/9/202114供应商质量控制与顾客关系管理15、一般来说，对于同一种外购产品企业可以保持()A、1至2个供应商B、1个供应商C、2至3个供应商9/9/202115供应商质量控制与顾客关系管理16、供应商质量控制主要控制()。A、进货检验控制、产品质量监督B、质量保证体系把关C、实验室必须通过认可9/9/202116供应商质量控制与顾客关系管理17、顾客满意输出要求是在产品和服务的

6、特性，在()传递给顾客。A、产品生产时B、过程结束时C、过程开始时9/9/202117供应商质量控制与顾客关系管理18、顾客关系管理是选择和管理顾客，以达到对()的企业战略。A、顾客价值实现B、顾客价值不断优化C、顾客价值9/9/202118供应商质量控制与顾客关系管理19、从CRM中的技术方面来说，一般有二重性，是指()。A、面向顾客的应用和面向企业的应用B、面向社会的应用和面向现代商务的应用9/9/202119供应商质量控制与顾客关系管理20、在顾客关系管理的理念中，对技术的识别是()。A、居于很重要的高点B、有它无它均不防碍现代管理C、并非居于至高无上的地步9/9/202120供

7、应商质量控制与顾客关系管理21、顾客生命周期就是顾客()。A、与社会保持关系的过程B、与企业维持关系的整个过程C、与顾客本人寿命的整修过程9/9/202121供应商质量控制与顾客关系管理22、顾客满意是指()。A、达到标准要求B、顾客期望得到满足C、高于顾客的期望D、没有顾客投诉9/9/202122供应商质量控制与顾客关系管理23、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受；如果期望高于感知的效果，顾客就会()。A、满意B、忠诚C、抱怨D、无所