呼叫中心基层班组管理课程大纲.doc

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1、韩惠娜老师《银行呼叫中心基层班组管理》课程简介：班组长是企业的最小，但却是最基础的管理单元组织，为了打造卓越标杆班组，激励班组进一步提高自我管理能力，以及班组团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑造良好班组氛围的关键，所以加强员工的班组文化建设，加强价值观和理念的深度理解，提升班组长的综合管理能力，被提到重要的议事日程。课程思路：围绕“和谐、学习、创新、协作”四要素开展班组建设的指示精神，先做好班组长自身的角色认知与定位,然后理清所做的事情，发现管理短板，最后就是提升团队管理的能力，是一个逐步深化的过程。课程目标：明确班组长管理角色定位

2、与角色认知；掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧；班组长自我情绪控制，面对工作压力的能力提升；提升班组长的个人影响力，以及个人威信，影响员工精神状态；掌握班组内部沟通协调，有效分解部门或班组目标指标的方法；有利于提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，提高内部凝聚力，以结果为导向，提高班组团队执行力。授课方式：2天(12小时，六个模块)1天课程大概3-4个模块，可根据客户具体需求进行调整课程大纲/要点:一、班组长的自我角色认知与定位二、班组长的压力管理与情商修炼三、提升个人非职务影响力四、有效辅导与培育下属五、提高非物质激励能力，调动员工积极性

3、六、班组团队协作与团队执行力提升