欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:59258568
大小:140.50 KB
页数:2页
时间:2020-09-08
《呼叫中心基层班组管理课程大纲.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、韩惠娜老师《银行呼叫中心基层班组管理》课程简介:班组长是企业的最小,但却是最基础的管理单元组织,为了打造卓越标杆班组,激励班组进一步提高自我管理能力,以及班组团队管理能力,毋庸置疑成为了改变员工理念,塑造良好班组氛围的关键,所以加强员工的班组文化建设,加强价值观和理念的深度理解,提升班组长的综合管理能力,被提到重要的议事日程。课程思路:围绕“和谐、学习、创新、协作”四要素开展班组建设的指示精神,先做好班组长自身的角色认知与定位,然后理清所做的事情,发现管理短板,最后就是提升团队管理的能力,是一个逐步深化的过程。课程目标:明确班组长管理角色定位
2、与角色认知;掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧;班组长自我情绪控制,面对工作压力的能力提升;提升班组长的个人影响力,以及个人威信,影响员工精神状态;掌握班组内部沟通协调,有效分解部门或班组目标指标的方法;有利于提高管理效率,塑造班组良好的内部氛围,提高内部凝聚力,以结果为导向,提高班组团队执行力。授课方式:2天(12小时,六个模块)1天课程大概3-4个模块,可根据客户具体需求进行调整课程大纲/要点:一、班组长的自我角色认知与定位二、班组长的压力管理与情商修炼三、提升个人非职务影响力四、有效辅导与培育下属五、提高非物质激励能力,调动员工积极性
3、六、班组团队协作与团队执行力提升
此文档下载收益归作者所有