HP金牌售后服务体系培训资料.doc

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1、HP金牌售后服务体系培训资料第一部分：硬件售后服务一，HP金牌服务电话1，NB：全国：800-（用固话或小灵通方能拔打，用手机打会提示空号）400-（用手机方能拔打，用固话或小灵通打会提示空号）厦门：0592-2，PC：全国：800-（用固话或小灵通方能拔打，用手机打会提示空号）021-/021-（固话/手机均能拔打）厦门：0592-二，HP金牌售后服务地址1，NB：厦门：思明区角滨路口17号。其它城市请客户自行咨询全国服务热线。2，PC：厦门：思明区美仁宫大厦四楼其它城市请客户自行咨询全国服务热线三，HP售后服务基本政策1，NB：CQ40/CQ35以及之前的家用笔记本

2、为二年整机保修（2-2-0），今年新出的CQ42/CQ36系列机型为一年整机保修（1-1-0），DV3为二年整机保修（2-2-0）。普通商务机CQ500/CQ300系列为一年整机保修（1-1-0）。2，服务方式：送修。3，所有系列笔记本电脑均严格按照国家质量三包规定：主要部件全部为二年保修。4，PC：带正版windows系统的机型为3-3-3。未带正版windows系统的机型为3-3-1。5，只换不修！！！一，HP延长保修计划1，NB的延长保修计划：主要部件在两年之内有损坏，惠普免费为客户更换损坏过的部件，并且自维修之日起重新计算该部件的两年保修。（明了点跟顾客表述：您

3、买的这机器两年之内，这些主要部件只要你用的坏，用坏过的地方帮您换成新的，并且从维修之日起重新开始计算两年保修）此计划PC不参加。2，主要部件包括：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、光驱、键盘、电源适配器。二，显示器的保修政策1，带惠普Brightview技术的显示器，保修为：3-3-12，未带惠普Brightview技术的显示器，保修为：1-1-13，简单点说，就是采用HP标识的显示器保修为3-3-1，采用Compaq标识的显示器保修为1-1-1。4，保修包含液晶面板和线路等。第二部分：软件售后服务一，出厂自带正版windows系统。1，惠普对带正版系统的机型有一年的免

4、费系统恢复服务。2，服务方式：送修。3，惠普官方售后仅恢复系统，不负责其它任何软件服务，如：更改原装系统/安装盗版系统/安装常用工具软件/查杀病毒等等。二，出厂未带正版windows系统。1，没有软件服务。