服务社交礼仪ppt课件.ppt

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1、职场人形象课程大纲礼仪的作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪为什么要注重礼仪？尊重他人，讨人喜欢专业的人需要从外到内你代表的是公司的良好形象！注重礼仪是你成功的前提和保障！一见钟情第一印象的重要性：别人对你感觉如何,在初见面的30秒内就已决定.一分钟时代以貌取人的时代60%外表仪表40%声音专业谈话内容课程大纲礼仪的作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪总结仪表－重要性回想一下－－新闻播报主持人的仪表娱乐节目主持人的仪表适合庄重、简洁及舒服为考虑之首首选套装净色为主女士着装过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身女士着装禁忌同质同色符合习俗以少为佳饰物配戴原则男人胆大去经商女人胆大

2、不化妆淡妆浓抹总相宜？补妆？不宜当面香水？不宜太“袭人”化妆原则配好颜色穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣男士着装男士着装袜子的颜色袜子的长短袜子鞋子与服装搭配保持亮洁课程大纲礼仪的作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪总结姿态--站姿站姿要领抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立女士男士VS姿态--坐姿坐姿要领入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、立腰女士男士VS女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水男士：步伐稳重，速度适中，充满自信行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼，手臂自然摆动，前后摆动的幅度为30--40厘米，手臂外开不超过30度姿态－行姿不卑不

3、亢热情自信耐心细致讲解清晰得体大方的言谈镇定从容理解尊重委婉坚持保持微笑面对异议不可高谈阔论忌粗言秽语日常谈吐公务凝视社交凝视亲密凝视自信的目光笑课程大纲礼仪的作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪总结电话礼仪您好！****！接听电话要及时（铃响三声内）通话简短（三分钟原则）使用普通话；多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；办公礼仪——职场办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；握手也是一种学问!伸手顺序“尊者决定”时间因人而异；用力适当。握手礼仪长为先领导先　主人先女士先名片的使用一、名片的

4、放置尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意三、接名片的动作及注意事项1、双手接过；2、小声念一遍；3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士；4、慎重地将对方的名片收起来。递交文件、物品图示传递错误应尖朝内正确传递按一定的顺序将主人介绍给客人将年轻的介绍给年长的将资历浅的介绍给资历深的将男士介绍给女士介绍礼仪标准做法，是“尊者居后”。引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；社交礼仪——接待上下楼梯时，宜单行行进。上楼梯时，一般情况下应让客人走在前面；下楼梯时，应引领在客人前面，先行。遇有拐弯的地方应使用

5、手势，提醒客人“这边请”。开门：向外开门时，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”；向内开门时，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”；上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场。社交礼仪——接待同行礼仪2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯靠右行、上为尊电梯礼仪进电梯：内有人：

6、尊者优先内无人：领路者先进尊者次之出电梯：尊者优先公共距离：大于3.6米社交距离：1.2－3.6米私人距离：0.5－1.2米亲密距离：小于0.5米保持距离坐车的礼节1．主人开车：2．有司机：3．尊者喜欢为尊13424312会议礼仪主席坐在团队成员之间办公礼仪——会议主席坐在长桌的顶端资历最浅者坐在离主席最远处办公礼仪——会议与会者必须提前5分钟到达会场；参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准；参加大会，应尽量靠前就坐；进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为；会议进程中如确有必要接听

7、电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人；会议期间不要频繁出入会场；散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。办公礼仪——会议要记住，也许有时就是您的一个小小举止，就会让您变化很大……拘小节，才能成大事