工程维修管理实施细则.doc

《工程维修管理实施细则.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、工程维修管理实施细则为完善售后维修管理，确保快速、高效的处理工程维修事务，提高客户的满意度，特制定本管理实施细则。一、工程维修工作流程工程维修工作流程（适用于交房后15天内的工程维修）业主验房，提出质量问题分公司维修组（或物业）接收报修单并汇总复核、验收单签字回传验收单及扣款单项目部资料员按栋号备份通知督促管理中心按栋号备份项目部维修主管开具最终扣款单完成维修后通知原队组维修后勤财务工程维修工作流程（适用于交房15天后的工程维修）可以处理客户报修物业管理处管理处现场查看初步分析保修范围客服部现场查看、分析非保修范围工程

2、维修组保修范围不能处理外部单位支持技术部确定处理方案及预算费用费用≥300费用＜300成本部审核组织人、材料施工处理完毕业主签收意见（备案存档）分栋号月维修费用月维修问题统计表上报公司领导从原施工队组质保金中扣除后勤财务开扣款处罚单传给管理中心一份二、工程维修管理规定1、交房后15天内的工程维修由项目部来完成，交房15天后的工程维修由维修组来完成。在队组质保期内的所有工程维修所产生的费用均从队组的质保金中扣款。质保期满后若仍发现较明显并确认为队组施工期间遗留的质量问题，公司有权继续追究责任队组经济及赔偿等相关责任。2分

3、公司工程部收到业主（或物业）的质量报修单后分批分栋号进行汇总，给项目部一份（项目部指定资料员对接），项目部资料员收到甲方的报修单汇总表后12小时内须复印一份给栋号长，一份传给管理中心。各级文件的上传下达均需要完善签收记录。3、资料员未按时传递资料而影响工程维修的，管理中心将按20元/次对其进行经济处罚。4、管理中心收到项目部传来的报修单汇总表后，通知后勤财务暂不支付施工队组的质保金。5、栋号长收到报修单后，须在24小时内口头或电话通知原队组在规定时间内完成维修，并在12小时内补书面通知（注明口头通知的时间），同时双方须

4、完成签收手续。栋号长未按规定时间通知队组进行维修的，一经查实，管理中心将按20元/次对其进行经济处罚；6、队组收到项目部的维修通知（包括口头或电话或书面通知）后，须在48小时内安排人员到现场维修，超出此期限到场的，将按200元/天对队组进行经济处罚。7、队组未在规定的合理时间（详见工程维修完成时限要求）内完成工程维修的，将按200元/天累加对队组进行经济处罚。8、在质保期间内，属队组施工质量原因的若队组未进行维修，项目部可安排第三方进行维修，按发生的费用双倍从原队组的质保金中扣除。9、因队组施工质量原因造成业主或甲方索

5、赔的，均由队组承担。10、队组在维修工程中给甲方或业主造成的直接和连带损失，均由队组承担赔偿和修缮责任。11、队组完成工程维修工完场清后，通知项目部的维修主管进行检查验收，并形成签字齐全的书面验收单，由项目部资料员将此验收单及第三方维修产生的扣款单回传给管理中心，管理中心汇总扣款数额转交至后勤财务处理。三、工程维修完成时限返修内容与业主约定完成时限（仅供参考）队组完成时限备注外墙渗水5工作日2工作日明装水管渗水3工作日1工作日卫生间天面渗水7工作日4工作日墙（地）面开裂3工作日1工作日墙（地）面空鼓3工作日1工作日更换

6、玻璃50工作日30工作日门、铁艺、铝合金更换50工作日30工作日门、铁艺、铝合金维修5工作日2工作日其他小型维修3工作日1工作日其他大面积维修10工作日7工作日四、维修工作总结及统计1、维修主管应每周组织物业、客服、技术部等相关部门维修情况汇报会，对新发现及不能解决的问题及时进行沟通和反馈。2、维修主管应分栋号做好周、月维修统计和用工情况及返修率统计，把握维修情况并及时分析存在的问题，定期向分公司工程部主管及管理中心提交周、月维修统计表（每周二提交上周维修统计表，每月5日前提交月维修统计表）。3、加强信息反馈，定期参加

7、工程部周例会。针对维修问题和施工员进行交流，让施工员对出现的问题在施工中加以预防，减少工程质量通病。发现普通质量通病时可要求专业队组旁听。4、提高维修效率，对超过10天不能处理的特殊情况及发现重大质量问题及时向有关部门和工程管理中心汇报。工程管理中心2014年7月