第三章 公共关系的组织机构与人员ppt课件.ppt

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1、第三章公共关系的组织机构与人员第一节公共关系的组织机构第二节公共关系人员第一节　公共关系的组织机构公关机构公关部公关公司公关社团一、公共关系部（一）定义是社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，由专门公关人员组成的塑造形象，调节关系为任务的专门机构。它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技术等部门一样，是组织的重要职能部门。公共关系部的具体称呼在不同组织有不同的叫法，如公共事务所、公关广告部、社区关系部等。(二)公共关系部的主要职责1.搜集处理信息2.提供咨询建议3.协调各方关系4.搞好内外宣传第一节公共关系组织机构1.按公关部的隶

2、属关系划分部门所属部门并列总经理直接负责制（高层领导直属型，较为理想的模式）(三)公关部的组织类型2.按工作方式划分按公关工作过程：调研、筹划、传播、评估按公关手段：新闻报道组、技术创作组、编辑出版组、活动策划组、业务拓展组、信息调研组按公关工作对象：内部公关部、外部公关部按公关工作区域：国内公关事务、国际公关事务部门所属型部门并列型总经理直接负责型按照公共关系工作过程来设置公共关系部调研组筹划组传播组评估组按照公共关系工作手段来设置按照公共关系工作对象设置按照公共关系工作区域来设置（四）公共关系部的内部分工与人员配备1.内部分工(对内

3、关系、对外关系、专业技术制作)2.人员配备(编辑、拟稿人员；调查、分析人员；公关活动的策划人员；公关活动的组织人员；其他专门技术人员)二、公共关系公司（一）定义公共关系公司是专门从事公共关系咨询或向社会组织提供公共关系服务的、具有法人地位的独立组织。（二）基本职能基本职能;指导其委托人（或客户）的公关活动，帮助委托人沟通与公众的情感联系，为委托人传播良好的声誉，促进委托人的运行朝有力的方向发展。二、公共关系公司（三）公共关系公司的优势1.职业水准高2.分析问题客观3.建议容易为人们所重视和接受4.社会关系广泛5.机动性强（四）公共关系公

4、司的类型及机构设置1.公关公司的类型(咨询型、顾问型、专项服务型、综合服务型)2.机构设置(行政部门、审计部门、专门部门)（五）公共关系公司的工作方式1.向委托人提供咨询2.短期专项服务3.长期综合服务三、公共关系社团社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会）（一）公共关系社团的特征1.广泛性2.松散性3.服务性4.非盈利性（二）公共关系社团的工作内容1.联络会员2.制定行业规范3.研究公关理论4.培训人才5.投身社会实践国内外主要公关机构1．中国环球公关公司2．

5、中国公关协会3．中国国际公关协会4．国际公关咨询公司5.　泛太平洋公关联盟6.　泛美公关协会联盟7.　欧洲公关联盟第二节　公共关系人员几组有说服力的数据数量：《福布斯》杂志将其列为20世纪90年代后20种增长最迅速的产业之一分布：发达国家的发达城市，如纽约、伦敦等1950年190001960年310001970年700001980年1260001990年1620002000年2000002005年294000从业人员数量与分布美国劳动部（就业）数据教育和准备接受过正规的高等教育，新闻经验必不可少除公关专业外，还掌握一门除此之外的知识、技

6、术，即公关+（外语、计算机、金融、保健等）1、过去2.现在学院教育：本科以上92%，23%已是在读硕士，25%硕士，2%博士新闻工作经验：必不可缺一、公共关系人员的基本素质与基本技能（一）公关人员的基本素质1.公关人员的公关意识塑造形象的意识、服务公众的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识、立足长远的意识案例：2.公关人员的心理素质开放、自信、热情、健康3.公关人员的知识结构（1）公关的基本理论和实务知识（2）与公关密切相关的学科知识（3）有关组织的知识和开展公关工作所需要的专业知识（二）公共关系人员的基本技能1.表达能

7、力2.交际能力3.组织能力4.应变能力5.创新能力二、公共关系人员的培养（一）院校教育（二）社会教育三、公共关系人员的职业道德1.恪尽职守，真诚老实2.努力学习，有效工作3.廉洁奉公，不谋私利4.公道正派，谦虚团结树立每个员工都要关心公关的意识。案例：IBM虽然是生产型企业，却定位于服务业，以服务来强化企业的核心竞争力，为顾客提供各种问题的解决方案。IBM员工的上班地点不是在IBM的公司，而是在客户的企业，工作就是为客户解决问题，创造价值。其不仅是销售他们的产品，还提供战略建议、管理指导，再到产品的维护、使用培训等，当顾客需要一些IBM

8、没有的产品时，IBM甚至会帮助客户以最低价格采购竞争对手的产品。为什么？因为客户的所有需求IBM都帮其做了，客户必然对其形成依赖，有什么事自然会先想到这个“朋友”，到了这个时候，再向其销售产品，自然一帆风顺