《公共关系组织机构》ppt课件

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1、第四章公共关系组织机构准确地把握公共关系组织机构的设置原则、类型和特点，认识公共关系组织机构的地位和作用。（2学时）一、公共关系的组织机构1、公共关系组织机构的含义社会组织内部或外部由专业的公关人员构成的，有一定的制度和章程的，专门完成公关职责，履行公关任务的特定部门或组织。通常包括组织内设的公关职能部门（公关部等）、专业的公共关系公司、独立的公共关系社团。2一、公共关系的组织机构2、公共关系组织机构的特点专业性服务性自主性协调性3二、组织内设的公共关系职能部门1、组织内设公关机构的名称和形式组织内设公关机构

2、是指组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专业职能机构。其名称和形式多种多样。公共关系部：47%公共事务部：16%公共信息部：11%传播沟通部：8%公关与广告部：5%其他：公关策划部、传播企划部、市场推广部、新闻处、对外宣传处、联络处、信访处等。13%4二、组织内设的公共关系职能部门2、组织内设公共关系职能部门的必要性和作用组织内设的公关职能部门是组织的重要组成部门和重要的职能部门，它的作用是其他部门无法替代的，具体而言：追求组织和社会利益一致以真实和符合社会公众利益来树立组织的形象

3、协调组织和社会各界的关系，减少摩擦应酬组织琐碎的工作，成为领导的有效代表培养组织的成员感情，使成员与组织同舟共济5二、组织内设的公共关系职能部门3、组织内设公关机构的模式部门隶属型部门并列型高层领导直属型公共关系委员会注：各类组织在具体设置公关工作机构时，必须根据自身的性质、特点、需要、规模等具体情况加以考虑。6二、组织内设的公共关系职能部门7总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部秘书处公关部总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部公关部副总经理部门直属型部门并列型二、组织内设的公共关系职能部门

4、8总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部公关部领导直属型二、组织内设的公共关系职能部门4、公共关系部门的内部结构职能型：信息情报、决策参谋、宣传外交、形象塑造过程型：调查、规划、信息传播、效果检验公众型：员工、股东、顾客、媒体、社区区域型：东北、华北、华东、华南9二、组织内设的公共关系职能部门5、组织内设公共关系部门的特点知深性：了解内情沟通性：便于协调，更好的完成工作经济性、实用性：效率较高，成本较低同位性：服务及时工作容易受到组织内部因素的制约感情色彩的影响能力不足任务不明确来自领导的影响10二、

5、组织内设的公共关系职能部门6、与其他部门的合作与市场营销部门的合作与法律顾问的合作与人力资源的合作11二、组织内设的公共关系职能部门7、设置原则精简效能原则适度原则协调原则针对性原则专业性原则独立性原则案例：上海锦江集团公关部上海锦江集团的前身是上海锦江大饭店。这是一家闻名遐迩的高级宾馆，也是我国较早设置公关部的企业之一。在饭店公关部成立之初，其活动仅仅限于对外宣传、接受及处理顾客投诉等。但是，随着锦江饭店业务经营范围的不断扩大，该饭店公关部的从业人员在认真总结实践经验的基础上发现，对外宣传、接受及处理顾客投

6、诉尽管是很重要的工作，然而这些工作仍是一种防守型的公关活动，已经不适应饭店飞速发展的需要了。为了改变这种状况，变消极为积极，变防守为进攻，他们通过大量的调查研究，制定了全方位公关活动的方针，更加明确了饭店公关部在饭店整个经营活动中所担负的基本职责，这就是：1、代表饭店接受顾客的投诉，建立饭店与顾客间的相互了解、相互信任及相互支持的关系，树立“锦江属于公众”这一良好的企业形象。2、加强信息传播工作，主动收集顾客的各种意见和反应，及时地向管理部门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督饭店的各个业务部门的工作

7、情况，督促他们不断提高管理水平与服务质量。13案例：上海锦江集团公关部3、不断地向顾客传播锦江饭店“服务至上”的经营观念，组织开展有特色的服务项目和活动，如积极联络社会各界公众，主动承办形形色色的以宣传锦江饭店的形象与信誉为宗旨的酒会、招待会、新闻发布会、学术研讨会及其他以密切饭店与公众情感联系为目的的各种联谊活动，如向来沪的外商和旅游者主动介绍中国的优秀文化艺术等。4、为外国客人提供良好的商业洽谈环境等。锦江饭店公关部根据现代企业公关活动的一般要求，结合自己行业的具体特点，制定出锦江饭店公关活动的三项基本内

8、容，完整、准确地反映出了锦江饭店经营活动的主要目标及处理同各界公众关系的基本原则与方法。这种结合企业自身特点来规定公关活动的内容的做法，是企业成功地开展公关活动的前提。联系：公共关系的职能：信息情报、参谋决策、对外宣传等14三、公共关系公司1、公共关系公司的定义公共关系公司，又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，它是由各具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托，专门从事公共关