公共关系人员与组织机构

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1、第四章公共关系人员与组织机构2021/9/16公共关系学第五章公共关系人员与组织机构教学目标了解公共关系意识的含义和内容;理解全员公共关系意识的特点和功能;熟悉公共关系人员的素质和要求;掌握组织的公共关系工作机构种类及模式。教学重点和难点：掌握公共关系人员的日常工作、基本条件、职业道德。课时：32021/9/16公共关系学第四章公共关系人员与组织机构主要内容：第一节公共关系意识第二节公共关系人员第三节组织的公共关系工作机构2021/9/16公共关系学第一节公共关系意识一、公共关系意识的含义公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指

2、一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。2021/9/16公共关系学第一节公共关系意识对公共关系如何影响公众的认识对影响和争取公众的必要性和能动性的认识对公众地位、作用的认识公共关系意识2021/9/16公共关系学第一节公共关系意识尊重公众意识公共关系意识的内容塑造形象意识传播沟通意识真诚互惠意识创新审美意识立足长远意识在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。为公众服务时要热情，要负责到底。于细微处体现公关意识。要主动投公众之所好。①目的的互利互惠；②计划的互利互

3、惠；③行为的互利互惠；④效果的互利互惠。（1）重视信息传播。（2）当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识。（3）塑造形象要深入细致，不怕麻烦。2021/9/16公共关系学第一节公共关系意识三、全员公共关系意识全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具有公共关系的意识。理论界有人认为这样的提法不符合公共关系职能的本意，是一种降格。公关工作需要组织专家、专业公关人员和每个员工都参与到其中才能成功。返回2021/9/16公共关系学第一节公共关系意识四、公共关系意识的培养（1）普及公关知识。（2）学习公共关系的历史与产生条件。（3）学习马克思

4、主义的唯物史观和方法论。（4）加强业务学习，分析成功案例。返回2021/9/16公共关系学第二节公共关系人员公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。2021/9/16公共关系学第二节公共关系人员返回追求卓越、渴望成功的心理易于投入、热情工作的心理开放乐观的心理一、公共关系人员的心理素质自信的心理2021/9/16公共关系学第二节公共关系人员返回与公共关系相关的学科知识公共关系理论知识二、公共关系人员的知识素质

5、公共关系实务知识与对象相关的特定的公共关系知识2021/9/16公共关系学第二节公共关系人员返回宣传能力组织能力创新能力应变能力社交能力三、公共关系人员能力素质2021/9/16公共关系学第二节公共关系人员返回四、公关人员的情绪智商1.情绪智商的含义情绪智商（EmotionalQuotient）这一概念是美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶于1990年首次提出的，并于1996年对其含义进行了修订。所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。2021/9/16公共关

6、系学2.情绪智商的内容认识自身的情绪妥善管理情绪自我激励认知他人的情绪人际关系的管理2021/9/16公共关系学五、公共关系人员的职业道德准则1.《国标公共关系道德准则》2.《中国公共关系职业道德（草案）》2021/9/16公共关系学应用层面支柱层面核心层面智力技能口笔体情交际、接待、联系、谈判、专题活动、信息收集、策划技巧、传播、礼仪公共关系人员素质多维结构模型返回2021/9/16公共关系学第三节组织的公共关系工作机构广义地讲公关工作机构有三种：①公关协会、学会、研究会等群众组织；②公关公司、公关咨询公司、公关传播中心等经济实体；③公共关系部、

7、公关广告部等组织内部的机构，这是本书讲述的重点。返回2021/9/16公共关系学一、设置公共关系部的意义和作用1.意义首先，设置组织内部公共关系部有利于组织整体效能的实现。其次，设置组织内部公共关系部有利于公共关系职能的发挥。最后，设置组织内部公共关系部有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题。2.作用(1)信息中枢的作用(2)决策参谋的作用(3)协调疏通的作用2021/9/16公共关系学二、设置公共关系部的原则灵活性原则精简性原则二、设置公共关系部的原则专业性原则权威性原则2021/9/16公共关系学三、设置公共关系部的方法1.公共关系部的人才结

8、构（1）专业知识结构（2）智能结构（3）性别结构（4）年龄结构（5）综合素质结构2021/9/16公共关系学2.公共关系部