售后工程师岗位说明书.doc

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1、售后服务部门售后工程师岗位说明书岗位编号：岗位识别信息岗位名称售后工程师所属部门售后部工作网络关系直接上级职位售后服务主管直接下级职位无内部协调关系与本岗位业务相关的内部岗位售后内勤、出纳、业务员、前台外部协调关系与本岗位业务相关的外部人员客户、办事处经理工作时间：不定时性，保证对客户服务的及时性工作环境：各办事处及施工现场任职资格教育程度正规院校大专以上学历专业方向电气相关专业资格证书统招大专学历证书工作（行业）经验售后服务类相关经验技能专业技能熟悉基本的电子电工技术，熟练掌握电子元器件性能、维修

2、工具的使用。岗位技能工作流程：熟练掌握售后部的所有工作流程。操作说明：熟练掌握公司产品的安装调试说明。产品认知程度：熟练掌握公司产品的工作原理。个人素质人际交往能力B表达沟通能力B责任心A身体素质A团队协作能力B原则性B吃苦耐劳A解决问题能力B仪容仪表A勤俭节约A协调能力B岗位职责与工作任务岗位职责概述：执行售后服务任务，维护公司品牌形象职责一职责表述：售后服务类占全部工作时间百分比：60%责任类别工作任务1、严格按照售后服务流程执行服务任务；督导□执行2、按照规范的操作说明完成安装、调试工作；督导

3、□执行3、遵守售后部相关制度和规定，维护公司形象；督导□执行4、完成售后主管交代的其他任务；督导□执行5、合理调配安排现场外雇人员的工作。督导□执行职责二职责表述：售后物料类占全部工作时间百分比：20%责任类别工作任务1、根据现场情况申请能完成任务的物料；督导□执行2、对携带及收到公司发给的售后物料的接收和保管；督导□执行3、通过物流把售后服务料返回公司；督导□执行4、对售后服务所需维修工具的合理使用和保管。督导□执行职责三职责表述：财务职责类占全部工作时间百分比：10%责任类别工作任务1、协助财务

4、部做好合同的回款工作；督导□执行2、协助财务部收取收费服务项目的回款；督导□执行3、及时的按照财务规定报销出差费用。督导□执行职责四职责表述：日常职责类占全部工作时间百分比：10%责任类别工作任务1、对售后服务过程中的问题进行归纳总结；督导□执行2、遵守售后工程师日常行为规范；督导□执行3、按照售后部培训要求，完成学习任务；督导□执行4、遵守公司的各项规章制度。督导□执行岗位职权岗位职权概述：受售后主管委托，完成公司销售产品的安装、调试、维护工作。权限一1、对现场产无聊的支配使用权；建议权决策权□权

5、限二2、对现场外雇人员的合理管理。建议权□决策权权限三建议权□决策权□权限四建议权□决策权□权限五建议权□决策权□编制审核批准生效日期