打造团队恅紫.docx

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1、打造团队[键入文档副标题]Skyblue目录课前自评1第1讲企业不喜欢的基层人员2组织通常划分为三个阶层2基层人员扮演的角色4三种不受欢迎的基层人员5第2讲企业所喜欢的基层人员7必须具备的三个基本条件7最好培养三种良好态度8第3讲发扬墨子三大基本精神12组织三阶层的主要精神12墨子的中心主张13墨子的三大精神14第4讲分析确定作业标准16作业现场的动作16动作必须加以分析17建立作业标准并实施19第5讲培养计划与执行的习惯20善于工作便是善于计划和执行20执行计划的主力是人22检讨得失作为下次的参考23第6讲打造坚实基层团队的要领24基

2、层主管的职责十分重要24慎选员工26在照顾中合理要求27课前自评1.“兼相爱”是墨子的一个中心主张，对于基层员工来说就是（）错误·A.与同事相亲相爱·B.同事之间通过竞争共同进步·C.在做好自己工作的前提下，积极的支援同事·D.以上都不正确2.对于下面的事情，最先做的是哪一项（）错误·A.重要的事·B.要紧的事·C.无关紧要的事·D.一般的事3.为什么说“用数字说话最有说服力”，原因在于（）正确·A.数字是量化的具体指标·B.数字容易记住·C.数字简单·D.以上都不正确4.“参与人”的最大特征是（）错误·A.持续的充实自己，不断在工作当

3、中吸取经验·B.对工作、对目标积极主动，不消极等待·C.一心一意为公司设想，把同事看成自己的家人·D.以上都正确5.如果一个新员工对公司的某些制度感到不理解，正确的态度是（）错误·A.立即表达出自己的不满·B.先了解公司的状况，让自己努力适应·C.既不指出来，也不遵从，做消极的反抗·D.以上做法都不对第1讲企业不喜欢的基层人员·【本讲重点】·组织通常划分为三个阶层·基层人员扮演的角色·三种不受欢迎的基层人员组织通常划分为三个阶层·我们常说“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的

4、领导，还需要坚实的基层团队。·《易经》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图1-1所示。··1.高层领导·在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。而高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无”。天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无”，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产

5、品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。·2.中层管理·中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。··3.基层作业·基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有”。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼

6、自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。·【案例】·两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候

7、会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”基层人员扮演的角色·坚实（可靠）·基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。·【案例】·小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？·做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉

8、：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。”·分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。·做法二：小李有礼貌地说：