打造精英团队.docx

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1、打造精英团队　　　白驹过隙，我们已经步入2011。“直奔标杆2011，创新行业新模式”宛大岛人我们将积极主动，勇攀高峰，公司的业绩也会突飞猛进的攀升。　　善于在创新中总结，才会有所收获，才会在未来的征途上走得更远。未来如茫茫大海中的灯塔，必将指引着我们大家一起前行。在未来的一年中，全体一年成绩的取得归功于两个方面：一是正确的决策，二是优秀的团队。方向是明确的，目标是具体的，一幅广阔壮丽的蓝图就在眼前，接下来就看我们如何去描绘，如何更它丰富的展现在世人面前。直奔标杆的保障我们都知道国际货运代理是随着全球海外贸易日益发达而应运而生的一个古老而又充满朝气的行业，在我

2、国的改革开放过程中，一批又一批标记着MADEINCHINA的产品通过国际货运代理从业人员的双手，以各种运输工具作为载体，远赴五大洲各个国家。他们精通业务，掌握国际货运市场的供求变化及航线运价的季节性波动，熟悉各种运输手段及相关法律规定，与承运企业、贸易方，以及保险、银行、海关、商检、港口等相关单位有着广泛的联系和密切的关系，从而在较大范围内为委托人提供专业的国际货物运输业务服务，在我国国际贸易运输发展过程中起着非常重要的作用。　　随着我国加入WTO，尤其是基于国际互联网的信息技术的飞速发展，以及当代物流行业的发展和逐步形成，国际航运、国际贸易市场的规范和完善，

3、传统的国际货运代理行业受到了巨大的冲击和挑战，部分承运人已经开始直接面对货主提供服务，一些依靠传统方式经营的货代公司的单票货物利润已经很低，靠出售提单、倒卖差价、套取佣金牟取暴利的时代已经基本过去。　　我们必须以高瞻的目光，超前把握住市场趋势，通过加盟有实力的大型物流公司，结合自身的优势形成核心竞争力并成功打造物流订舱平台，在创造市场价值的新经营模式转化上寻找突破，从而为公司的可持续发展及行业领头军的地位典定了基础。　　未来我们将经历结构调整，完善人员培训，在学习传统的货运代理行业基础上逐渐渗透至物流业，成为物流领域内的第三方经营人，通过为客户提供全程的物流服

4、务，进一步从中获得自身发展所需要的商业利润和市场空间。同时我们要紧密的结合公司指导方针，充分利用提供的平台，发掘网上资源，成功的为大岛国际创造了收入亮点。　　连云港，这个年轻而又充满活力的城市，一切都是快节奏。同样，我们所面临的挑战也是刻不容缓的，如果我们的速度慢，可能就被别人远远的甩在后面。为此，想要公司持续发展，想要在这个行业中战胜强有力的竟争对手，那么，我们必须要创建一支优秀的服务团队作为我们坚强的保障。　　靠“天天低价”来吸引，靠“服务锁定”来积累客户资源，是我们的成功之本。面临日益严峻的竞争局面，客户拥有代理的很大选择权。我们必须从客户角度出发，认真

5、思考客户需要什么？客户一直在寻找什么？其实，他们就想找到一种信任和认可。如果我们的服务和努力，我们的平台能让客户真正的了解并认可，那么，我相信我们公司就是客户一直在千万个货代企业中寻找的那一个。　　能不能得到客户的认可，需要全体员工的共同努力。全体同仁深知这一点，我们上下一心，把客户的需求当成必需完成的使命对待，那么你们的业绩迅猛增长，也赢得了广大客户的认可。为了这得来不易的成绩，我们觉得还是不够，我们要把我们的服务做得更好，做的更详细，做的更周到，让客户满意。　　我想将重点做好以下几方面工作作为实现2011年指标的保障：　　一、以优质服务为最终目标。重视全员

6、的服务意识培养，员工服务意识的培训要长抓不懈。因为我们是一个服务性质的行业，我们的立命之本就是“服务”。所以，只要全体员工整体服务意识提升，我们的企业就一定是一个非常有竟争力的企业。　　二、每周至少召开一次业务培训会（轮训），每次不少于三小时。努力打造一支专业知识过硬，作风正派，斗志昂扬，成绩卓著的精英团队。　　三、紧密团结，坚决执行公司的发展战略，极积配合各职能部门的日常工作。以部门为单位，进行职责确立，责任到人，努力以实现2011年的指标为最大工作目标。业务是企业生存的根本。全面发展业务部门的力量，重点开拓直客市场。以十个业务为标准，要求每人每月新进1家直

7、接客户。坚决执行低价策略，增加公司整体业务量，向船公司争取利润，提升我司在市场上的影响力。　　四、建立和健全客服部门，明确客服部门岗位职责。客服部门是公司客户资源最为集中的部门，能够直接体现公司的服务水准，也是稳定公司客户资源的保障。要求客服人员对客户定期进行回访，反馈客户的建议，及时解答客户疑问，了解和及时处理客户在合作过程中遇到的问题，确保我们的服务深入客户心中。　　五、优化商务部门工作，把我们的目标锁定在船公司身上，努力打造出我们的主力航线，由点到面，从而实现我们的战略目标。　　2011已经到来，时间紧，任务重，但我们有十足的信心，有必胜的把握！我们是一

8、班高素质的团队，优质服务的意识，不打折