管理流程设计和流程再造恅紫.pdf

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1、管理流程设计和流程再造[键入文档副标题]2011-4-13亚美川士特Skyblue目录课前自评1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：正确A.对管理的认知和足够的重视B.对资本的认知和足够的重视C.对制度的认知和足够的重视D.对流程的认知和足够的重视2.不属于流程变革的流程的是：正确A.识别影响战略的核心业务流程B.展示所有核心业务流程的现状C.明确企业发展战略方向和目标D.分析制定各个流程方案和任务3.在传统的理解中，流程就是：正确A.工作的“目标”B.工作的“关键”C.工作的“任务”D.工作的“程

2、序”2/524.制订试行计划的目标是：错误A.制订大规模解决方案计划B.制定试行计划必备要素C.试行试行计划如何实行D.制订小规模解决方案计划5.不属于流程规划图内容的一项是：正确A.基础管理B.供应链C.学习/革新D.质量第一讲流程变革的意义（上）中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程

3、阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。一、企业的困惑当前企业存在的主要困惑有：3/52企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全；部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。企业存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！”二、什么是“流程”在一般情况下，流程()的特点应包括：为达成某一结果所必须的一系列活动；活动集合了所需的人员、设备、物料；活动达成为顾客创造更多价值的结果。从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾

4、客创造价值的工作任务”。形容流程的“关键词”就是：一系列能为顾客创造价值的工作任务。什么是“流程”？对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是说，可以将流程等同于“经脉”来理解。三、中国企业在管理上的三大“癌症”1、缺乏战略的导向2、组织和流程前后顺序颠倒3、组织老化四、流程的五大特征（上）流程具有的5个特征：可以被准确衡量的投入；可以被准确衡量的产出；可以被准确衡量的品质；可以被准确衡量的成本；可以被准确重复的过程。从这些特征可以看出，流程就是“高压线”，不可随意变动！4/52第二讲流程变革的意义

5、（中）一、流程的五大特征（下）{案例}公司的流程改造若干年前有一家公司叫，他们发现公司的营业额在下降，大客户有流失的趋势。中国的企业遇到这样的情况，会怎么办？中国企业开始降价，然后请客、吃饭、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。已经成为很多企业的营销的五大要素，也是核心竞争力。当发现它的营业额有下降的趋势,并且成本在上升,大客户在流失。它的第一反应就是，我的流程出问题了，我的流程没有我的竞争对手优越了。那怎么办呢？于是在全中国区进行一次管理的变革，那么这次管理的变革的主题是什么呢？主题是大客户管理。这是定位的主题，具体的方法、手段和措施是流程的优化与再造，

6、这就是一个优秀的世界企业的思维模式和行为模式。当他们发生问题的时候，首先会去考量，它的战略有没有问题；第二就会考量，流程有没有问题；第三才会考量，组织有没有问题；第四才会考量，目标管理体系。绩效管理体系、考核体系、薪酬激励机制，一环扣一环，管理并不是那么复杂的事情。所以每一个企业都可以简单的按照这个标准去衡量你们公司的流程，是否已经具备了这样的特征：投入产出可以被计算，品质成本稳定，过程可以重复。二、传统企业的流程体系许多企业依据工作和技能组织职能部门，自上而下垂直管理，但横向跨部门工作缺乏动力。5/52图2-1传统企业的流程体系由此可以看出，

7、传统企业的流程体系体系中，存在的主要问题可归结为：纵向的层级管理；部门间内部矛盾；内部的衡量指标；疏忽市场与客户。三、宝塔式企业的组织结构宝塔式企业的组织结构，又称为横向层级式封闭配置。企业必须从客户的角度审视自己，客户看不到企业的部门，他们只能看到企业流程的结果；产品和服务与客户的流程关系是水平的，并需要企业全员参与流程。图2-2流程特征透视透视流程特征，可以发现，好的流程中必须达到：横向水平的部门参与；集中注意在客户身上；6/52重视跨部门的信息流；注重客户的衡量指标。第三讲流程变革的意义（下）一、流程变

8、革的必要性流程变革主要是因为顾客、竞争和变革需求这三