营销部上门拜访流程.doc

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1、12345678客户拜访预约改期准备拜访信息收集分析处理放弃确定客户2.16.1客户经理可事先选择确定拜访老客户或外出时拜访陌生客户。2,16.2客户经理准备登门拜访客户之前先要确定拜访的一个或一组客户（根据电子地图）。2.16.3客户经理对确定的一组客户可分别预约，预约不成可改天再预约拜访。2.16.4.1客户经理在上门拜访之前应先检查自己的仪容仪表。2.16.4.2检查自己的资料配备是否齐全（宣传资料、协议、名片及需向客人提问的内容）。2.16.5客户经理应至少提前10分钟到达约定地点。2.16.6客户经理在对客户的拜访和交谈过程中应先介绍

2、自已及酒店各消费项目及价格和优惠政策,同时详细记录客人反馈的信息以及现场解答客人提出的对酒店的异议,达成缔结目标。2.16.7.1客户经理将拜访的过程收集的信息填写每日客户拜访报告表（3.2号记录），交部门经理。并对信息进行分析，没用的信息放弃，有用的信息交办公室文员归档。2.16.8.1客户经理经过分析后，对客户资料库进行充实，对客户档案进行完善。2.16.8.2客户经理经过分析后，将信息通过客户信息反馈表（3.3号记录）向各相关部门反馈。营销部上门拜访流程