营销部电话拜访流程.doc

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1、营销部电话拜访流程流程编号作业流程图作业要求1234567电话拜访客户确定客户准备打电话记录信息信息分析处理放弃2.17.1客户经理应随时通过电话的方式拜访客户。2.17.2、客户经理准备进行电话拜访之前，应先确定一个或一组客户。2.17.3客户经理确定客户之后，应做好相应的准备，包括资料的准备和打电话的内容，以及需向客人咨询的问题等。2.17.4.1客户经理礼貌的向客人打电话，打电话时必须站立。2.17.4.2客户经理对陌生客户的电话拜访，应先向客人介绍自己及酒店消费项目、价格及优惠政策等，并表明希望为客人提供方便，同时耐心的回答客人提出的问

2、题。2.17.5客户经理详细地记录整个电话拜访过程中客人反馈的信息，并填写每日客户拜访报告表（3.2号记录）。2.17.6客户经理对客人所反馈的信息进行整理和分析，无用的信息可放弃。2.17.7.1客户经理经过分析后，将有用的信息交办公室文员对客户资料库进行充实，对客户档案进行完善。2.17.7.2客户经理经过分析后，对客户反馈的信息通过客户信息反馈表（3.3号记录）向各相关部门反馈。