组织变革与压力管理

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1、組織變革及壓力管理ChapterOne研讀本章後，你應能：列出導致變革的驅動力指出個人與組織抗拒變革的原因簡要地說明Lewin的三步驟變革模式解釋大多數組織發展(OD)方式所秉持之價值界定追求創新組織的特質列出學習型組織的特色描述潛在的壓力源解釋個人差異中介變數與壓力之間的關係組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理2人力資源政策與實務18.1組織變革的因素18.2管理計畫變革18.3對變革的抗拒18.4管理組織變革的方法18.5現代管理者所面臨的變革議題18.6工作壓力及其管理組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理318.1組織變革的因素1/2因素例

2、子就業人口本質改變員工文化背景分歧人口老化新進人員技能不足科技技術改變更加快速、便宜與機動性高的電腦線上音樂分享解讀人類基因密碼經濟衝擊網通股的飆漲與崩盤2000-02年間的美股下滑罕見的低利率競爭態勢轉變全球競爭企業購併風潮電子商務的興起圖表18-1組織變革的因素組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理4組織變革的因素2/2因素例子社會趨勢變化網路聊天室嬰兒潮世代退出職場大型量販店的興起國際局勢生變美伊戰爭中國大陸開放市場911恐怖攻擊後所展開的反恐行動圖表18-1組織變革的因素組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理518.2管理計畫變革計畫性變革的

3、目的：‧增進組織對環境變動的適應力‧改變組織中員工與團體的行為將事物變得不同於以往有意圖及目的的變革活動負責將計劃性變革引入組織中，並加以管理的人變革計畫性變革變革驅動者組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理618.3對變革的抗拒1/2抗拒變革的形式外顯且立即抱怨聲浪四起，怠工或罷工內蘊而延宕員工對組織的忠誠度減低、工作士氣下降、工作錯誤及因「病」請假的情況增加組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理7個人抗拒變革的因素個人因素選擇性處理資訊對未知的害怕經濟因素安全感習慣圖表18-2抗拒變革的因素組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理8組織

4、抗拒變革的因素組織因素威脅到既有資源分配威脅到既有權力關係威脅到專業人士團體慣性傾向接受局部變革結構慣性圖表18-2抗拒變革的因素組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理9對變革的抗拒2/2消除抗拒變革的方法變革中的政治議題組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理10消除抗拒變革的方法可用來消除抗拒變革的對策：教育與溝通參與潤滑與支援協商操縱與延攬高壓組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理11變革中的政治議題變革驅動者最好是外來者組織內部的變革驅動者，通常都會害怕自己地位受到動搖久居要職者常傾向只推動小幅度的漸進式變革組織中的權力鬥爭，對變革涵蓋

5、範圍的大小，以及進行的速度，有相當大的影響組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理1218.4管理組織變革的方法Lewin的三步驟模式Kotter的八步驟完成變革計畫行動研究組織發展組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理13解　凍推　動再結凍圖表18-3Lewin的三步驟模式Lewin的三步驟模式組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理14Kotter的八步驟完成變革計劃藉由具說服力的理由，建立亟須變革的危機意識成立具備足夠權力的聯盟以領導變革創造新願景以引導變革以及相關策略組織內部充分溝通願景去除變革障礙物，鼓勵冒險與創造性解決問題的方法，藉以

6、達到賦權與完成願景計劃、創造並獎酬近程戰果，藉由近程戰果將組織引導至新願景鞏固戰果、重新評估變革，並於新計劃中進行必要調整公開揭示新做法與組織成功之間的關係，藉以將變革深植於組織之中圖表18-5Kotter的八步驟完成變革計畫組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理15行動研究程序步驟：診斷分析回饋付諸行動評估效果行動研究的優點：將問題聚焦組織成員在各個階段都曾參與，可望減少對變革的抗拒變革程序根植於有系統的收集資料，再依據資料分析所得到的結果，選擇組織應採取的變革方式行動研究組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理16OD所秉持的理念：對人的尊敬信任與

7、支持權力平等坦誠相對參與包含一連串中介的計畫性變革，重視人性及民主，尋求增進組織效率及員工福利組織發展組織發展(OD)組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理17組織發展中介方式1/3還有許多不同名稱，名稱雖異，但指的都是經由非結構性的團體互動，來改變行為的訓練方式使個人更瞭解別人與自己增進個人對他人的同理心，改善傾聽技巧，使心胸更開闊，增加對個體差異的容忍力敏感度訓練組織行為學Chapter18組織變革及壓力管理18組織發展中介方式2/3使用問卷以找出成員知覺上的差異，並解決這些差異管理者在外界顧問的協助下，瞭解各種內部的運作關係，以找出需要改進的程序事