CH.18组织变革及压力管理ppt课件.ppt

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1、CH.18組織變革及壓力管理第十組18.118.2-----吳芸庭18.3-------------賴冠儒18.4-------------鄭文欣18.5-------------何巧婷18.6-------------李協樺118.1組織變革的因素2組織變革的因素●就業人口本質改變→人口老化●科技技術改變→線上音樂分享●經濟衝擊→2000~2002年美股下滑●競爭態勢轉變→全球競爭●社會趨勢轉變→網路聊天室●國際局勢改變→911恐怖攻擊事件318.2管理計畫性變革4管理計畫性變革●變革---將事物變得不同於以往突發性變革突然發生的變革計畫性變革有意圖、有目標的變革5管理計

2、畫性變革●計畫性變革目的:增進組織對環境變動的適應力:刺激創新、增加員工權力、引入工作團隊改變員工行為:員工所做所為攸關組織成敗6管理計畫性變革●組織中誰負責管理變革?變革管理驅動者:負責將計畫性變革引入組織中並加以管理的人，可能是管理者、員工或公司外的顧問。7管理計畫性變革外界顧問組織內部成員優點比組織中成員客觀較謹慎、考慮較周詳缺點．很難完全了解公司內部文化．大刀闊斧式的變革很難果斷下決定、較不客觀818.3對變革的抗拒9對變革的抗拒●組織及其成員都會抗拒變革●個人因素-----源自於個人特質●組織因素-----來自自身結構10個人因素組織因素●習慣●安全感●經濟因素●

3、對未知的害怕●選擇性處理資訊●習慣●結構慣性●傾向接受局部變革●團體慣性●威脅到專業人士●威脅到既有權力關係●威脅到既有資源分配11對變革的抗拒●正面意義：能使各種行為都保持相當程度的穩定及可預測性，不致產生紛亂的行為。能在組織內刺激良性衝突地產生。●負面效果：限制組織的適應力及進步。12變革抗拒的形式●外顯立即：處理較容易EX：怠工、罷工●內蘊延宕：難以認定，易累積，最終爆發，處理困難EX：降低對組織的忠誠、工作士氣下降、工作錯誤、因「病」請假13消除抗拒變革的方法●教育與溝通●參與●潤滑與支援●協商●操縱與延攬●高壓14消除抗拒變革的方法●教育與溝通：幫助員工了解變革，

4、減少他們的抗拒；前提是員工的抗拒真是來自溝通不足，且勞資互信程度高。EX:一對一討論、團體簡報等方式15消除抗拒變革的方法●參與：要一個人去反對自己參與所做出的決策，是很困難的。此一方法缺點是既耗時又不一定會產生好的決策。EX:在變革前，讓潛在反對者參與決策過程16消除抗拒變革的方法●潤滑與支援：變革驅動者可提供各種資源，以減少員工的抗拒。此方法的缺點是耗時、成本高且不保證一定成功。EX:心理諮商及治療、訓練新技能、讓員工休假17消除抗拒變革的方法●協商：另一個消除潛在抗拒的方法是利益交換。此方法成本很高、風險很高，因為只要風聲走漏，可能引起其他有力人士的攻擊。EX:少數權

5、威人士→收買多數權威人士→協商18消除抗拒變革的方法●操縱與延攬：操縱是在掩蓋變革的影響。扭曲事實使變革更具吸引力，掩蓋不利於變革的資訊。延攬綜合操作及參與。此方法所費不多，容易得到抗拒者的支持。一旦事蹟敗露，會引起更大的反彈，信用掃地。EX:操縱→要求員工減薪，否則就要關廠延攬→讓抗爭團體的領導者參與決策19消除抗拒變革的方法●高壓：直接對抗拒者施壓。高壓的優缺點和「操縱與延攬」相同。EX:威脅調職、不予升遷、負面的績效評估20變革中的政治議題●變革無可避免的會威脅到既得利益者，為了維護自身利益，常會有政治行為的出現。●通常高級主管會是變革的阻礙，因為變革也許會威脅到他們

6、現有的地位。●組織中的權力鬥爭，對變革涵蓋的範圍大小以及進行的速度，有相當大的影響。2118.4管理組織變革的方法Lewin三步驟模式kotter八步驟計畫行動研究組織發展22Lewin三步驟模式●解凍：致力變革以克服個人抗拒及團體壓力●推動(打破均衡)：增加脫離現狀的驅動力減少阻撓脫離現狀的約束力混合使用驅動力及約束力●再結凍：藉由平衡驅動力及約束力來穩定的新狀態23現狀的解凍24kotter八步驟完成變革計畫常犯的錯誤：變革計畫：未建立需變革的危機意識建立亟須變革的危機意識缺少有力的聯盟來主導成立具備足夠權力的聯盟以領導變革缺乏變革願景創造新願景以引導變革和相關策略未能

7、充分溝通願景組織內部充分溝通願景未移除新願景的障礙去除變革障礙物欠缺提供短期可完成之戰果計畫、創造並獎勵近程戰果太早宣布勝利鞏固戰果、重新評估變革未將變革扎根於公司文化將變革深植於組織之中解凍推動再結凍25行動研究●蒐集資料並據以發展出變革行動的變革過程●五大步驟：診斷、分析、回饋、行動、評估●優點：1.將問題聚焦2.成員會參予各階段，減少抗拒26行動研究五個步驟●診斷—蒐集員工對變革的疑問、感受●分析—了解主要問題、關切焦點●回饋—資料分享，協助發展變革的可行方案●行動—將某特定方案，付諸行動●評估—比較行動前後