管理学概论 第七章ppt课件.ppt

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1、第七章控制本章主要内容控制与控制过程控制方法一、控制与控制过程控制活动控制过程有效控制[问题的提出]木桶原理一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。今天的企业再也不能像过去那样通过层级系统预算和其他传统的控制方法将企业团结在一起……将企业凝聚在一起的将是意识形态。——柯林斯•鲍罗斯经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发

2、射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。【开篇案例】哈勃望远镜的研制具有讽刺

3、意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。”美国每年近10万家企业倒闭日本每年近6万家淘汰出局中国每3天就有1万家进入西方极乐世界上海人的平均寿命是72岁中国企业的平均寿命是3.5

4、岁集团公司的平均寿命是7—8岁跨国公司的平均寿命是11—12岁全球500强公司的平均寿命40—42岁全球1000强集团的平均寿命30多岁组织、领导与控制是保证计划目标的实现所不可缺少的。从某种意义上来说，它们同属于管理的“维持职能”，其任务是保证系统按预定的方向和规则运行。但是，管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅有维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求。控制是管理工作的最重要职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。1、控制活动1）控制的必要性管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：(一)环境的变化(二)管理权力的分散(三)工

5、作能力的差异2）定义　　控制是按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。或者适当修正计划使计划更加适合于实际的情况。即：“纠正”和“调适”。3）控制与计划的关系控制与计划是一个事物的两个方面：（1）有效的控制方法首先是计划方法；（2）控制是为了实现目标的计划；（3）控制职能使管理工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。4）控制的构成要素（1）控制首先建立在建立标准的基础上，标准是控制工作的前提，是检查的依据和衡量的尺度；（2）要有偏差信息，偏差信息是通过比较标准得到的；（3）要有纠正措施。5）控制的目标（1）限制偏差的累积；“防微杜渐”（

6、2）适应环境的变化；灵敏性6）管理控制的特点（1）整体性管理控制是全体的成员职责，控制对象是组织的各方面。（2）动态性控制标准和方法动态变化。（3）是对人的控制并由人执行控制。（4）是提高职工工作能力的重要手段。7）控制理论(1)程序控制:企业内部管理工作大部分是程序控制。(2)跟踪控制:市场活动大部分是跟踪控制。(3)自适应控制:企业的发展和学习型组织是自适应控制。(4)最佳控制:在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。（1）前馈控制：又称预先控制，事前控制前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。即有

7、一个“提前量”。重点：防止资源在质和量上发生偏差。　　目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投入。优点：a、可防患于未然。　B、适用于一切领域的所有工作。　C、它不容易与所控制对象发生正面冲突。“丑语说在前面”。缺点：前馈控制所需的准确的信息往往难以保证，“未卜先知”在实际中很难做到。8）控制类型（2）同期控制。又称现场控制、过程控制、同步控制。同期控制是指企业经营过程开始以后，在偏差刚刚发生或发生不久时对活动中的人和事进行指导和监督，以保证活动按规定的