紫光通和―IT服务外包ppt课件.ppt

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1、让业务与科技完美融合！1紫光通和——IT服务外包----用心沟通和谐服务！2IT外包谁需要这种服务？1、集团性客户，全国外包：全国有众多分支机构的集团性公司，各个分支机构IT设备数量小于50台，各个分支机构聘请专职网管成本高，逐个外包服务标准不统一，费用难控制，集团IT部门又有IT运维集中管理的需求。　　如：世界500强在华机构；连锁型超市、酒店、餐饮等；2、硬件厂商，售后外包：硬件厂商为了降低售后服务成本，节省服务网络建设成本，减少服务网络管理麻烦，节省服务网络建设时间，协助推广产品提升销量等需求。　　如：

2、上网本厂商；二线PC厂商等；3、一级IT外包商，二次外包：由于服务网络不全，外派IT服务工程师成本高，响应不及时等原因需要进行二次外包的一级IT外包服务商。　　如：金融IT外包商；电信IT外包商等；4、IT设备供货商，异地外包：需要异地安装、培训、维护IT设备的软硬件，降低IT工程师差旅成本与时间成本的IT设备供货商。如：IT设备销售商；POS系统销售商等；5、3C卖场，售后外包：依靠薄利多销策略，毛利率无法支撑自建售后服务成本，但又担心因此而流失客户，希望通过自己的服务牢牢抓住客户从而提高客户的忠诚度，可以

3、通过全国性的专业第三方服务商把售后成本变成服务赢利的3C卖场。　　如：国美、苏宁、京东商城等；6、宽带运营商，运维外包：随着互联网的普及与用户的快速增加，为了专注于自己的核心数据业务，避免人员编制的无限扩大、造成机构臃肿、管理不便，而选择将最基础的运维业务外包的宽带运营商。　　如：电信、移动、联通等他们为什么选择外包？1、家庭客户1.有保障：电脑有问题不求人2.很放心：让专业人做专业事3.很方便：上门服务随叫随到2、中小企业客户1.保障电脑稳定运行，保证员工正常工作2.摆脱电脑维护烦恼，保证员工专心工作3.保

4、障电脑资产安全，保证员工离职交接4.专业电脑服务商比自聘网管费用更加节省5.专业电脑服务商比自聘网管职业诚信更高6.专业电脑服务商比单个网管技术更加全面3、大型企业客户1.摆脱基础IT维护烦恼，解放IT部门生产力，专心企业信息化应用建设2.委托第三方专业服务商，简化IT管理，减少IT维护的人力物力投入3.可以获得更多IT增值服务，如：IT设备故障及采购分析、电脑资产安全管理等六种外包模式服务内容1、『软件服务』：分为“系统软件、应用软件、驱动程序、工具软件”等安装配置、维护升级等服务，如：操作系统、数据库、工具软

5、件、硬件驱动、OFFICE办公软件、防病毒软件等安装调试，及软件故障排除，如：死机、中毒、黑屏、蓝屏等；2、『硬件服务』：电脑、PC服务器、外设、办公设备等硬件的安装调试、故障检测、问题排除、配件更换和升级（注：不含硬件维修）3、『网络服务』：√网络设备（如：路由器、交换机等）的安装调试；　　√宽带网和内部局域网的故障排除；　　√网络调试和优化服务，如：内部文件共享/打印共享/上网共享、完全性优化、操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Intern

6、et连接性测试等；4.『例行巡检服务』：第一部分：巡检内容　　√操作系统优化，包括Windows/95/98/Me/NT/2000、WindowsNT/2000/2003Server、Linux等；　　√软件使用性能优化服务，如：清理垃圾文件、临时文件、软件版本升级等　　√硬件使用性能优化服务，如：硬件BIOS内嵌程序软件的升级等　　√硬件的保养清洁：检查主机、键盘、鼠标、显示器等清洁度，如果需要将进行清洁和消毒　　√检查IE浏览器能否正常浏览网页　　√检查邮件客户端软件是否能正常收发　　√检查病毒

7、软件是否正常更新　　√检查系统是否存在严重漏洞，是否更新.√检查打印机是否正常使用　　√检查域环境下能否正常登陆及访问共享　　√检查常用办公软件是否有问题　　√检查驱动程序安装是否正确　　√检查是否存在系统硬件冲突等　　√检查特殊应用系统的工作是否正常　　√检查工具软件是否正常应用　　√检查服务器日志，确认是否存在非法数据访问　　√检测内网和外网的连通性，并检测网络传输效率　　√检查重点数据的备份策略，确保数据的正常备份　　√对照IT资产的配置4.『例行巡检服务』：第二部分：现场处理　　√

8、消除例行服务中发现的故障隐患　　√解答客户员工的使用疑问，并进行现场交流培训　　√提出IT应用现状分析及整改建议　　√随时响应现场各种服务需求【备注】：如果客户本身没有提出定期巡检要求，那么，一丁服务也会在日常服务中帮助客户做好以上巡检内容。5.『安全服务』：√防病毒系统的规划实施和维护：包括：Norton/Mcfee/Trend/瑞星/江民KV/驱逐舰等，并通过巡