《服务外包概论》PPT课件

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1、第十章服务外包与经济发展主要内容服务外包与世界经济1服务外包与发包国的经济2服务外包与接包国的经济3（一）服务外包在世界的发展现状服务外包由来已久，过去仅限于少数传统行业。随着计算机和网络信息技术的发展，基于IT的服务外包得到迅速发展。外包服务的快速发展始于20世纪80年代IT产业的软件服务，早期的服务产业转移并非是为了降低成本，而是为了满足汹涌的服务需求。最早的外包服务提供者中，许多人认为提高服务质量和控制成本同等重要。2001年，所有的计算机离岸服务出口市场的规模估计为320亿美元，主要出口的国家为爱尔兰、印度、加拿大和

2、以色列。2005年，全球服务外包的市场规模已经达到了6244亿美元，年复合增长率超过37%。当前国际上的服务外包转移方市场主要集中在北美（占全球市场的64%）、西欧（占全球市场的15.8%）和日本（占全球市场的15.2%），这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。毕博(BearingPoint)为全球两千强企业和政府组织提供软件开发外包与信息服务外包服务。毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公司提供内部管理服务的财务,HR,ICP等方面软件,信息服务外包则是针对这些软件的维护,支持,应用管理等来开展的,根据客户

3、需要可以远程的,也可以是定点的。埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家分支机构。埃森哲一向以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中的86家、《财富》500强中超过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户。埃森哲完成西班牙银行应用软件的现代化改造埃森哲为东方海外提供财务外包IBM为柯达提供从运输到软硬件维护的解决方案和服务外包合同Sony索尼翰威特为索尼提供人力资源技术管理Sony索

4、尼索尼电子实施外包方案之后，一些结果已经显露。除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容，将各地的局域网、数据维护转换到人力资源门户网的系统上。数据接口数量减少了2/3。新型的汇报和分析能力将取代原有的、数以千计的专项报告。到第二年，索尼电子的人力资源部门节省15%左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达40%左右。平均而言，5年期间的平均节资额度可达25%左右。（二）全球服务外包发展状况及趋势1.交易规模扩大*2.业务范围拓宽*3.参与群体增多*4.离岸方式强化资料来源：国际服务外包发展趋势

5、与中国服务外包业竞争力，国际贸易，2007（8）P21.2006年离岸外包市场份额图第一节服务外包与世界经济一、服务外包对世界经济的积极影响二、服务外包对世界经济的消极影响一、服务外包对世界经济的积极影响（一）促进贸易和投资（二）促进产业结构优化升级（三）促进就业（四）增加消费者福利二、服务外包对世界经济的消极影响由于服务外包对于信息技术等高科技硬件和人员素质等“软件”要求很高，使得经济不发达地区和国家很难参与进来获得利益，也就使后者有被进一步边缘化的可能。马太效应第二节服务外包与发包母国的经济对本国就业的影响进出口影响离岸

6、外包的政治影响第三节服务外包与接包国的经济一、对东道国的积极影响二、对东道国的负面影响一、对东道国的积极影响（一）促进东道国的经济增长，提高其福利水平（二）给东道国创造就业机会（三）产业结构提升效应（四）技术进步和知识外溢效应二、东道国的负面影响（一）价值链锁定效应、创新阻滞效应（二）经济脆弱性加大（三）其他消极影响