《服务外包概论》PPT课件

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1、www.siptc.cn服务外包概论利用外部资源提高竞争优势目录服务外包产生的背景什么是服务外包服务外包的特点服务外包国际化趋势服务外包的动因服务外包带给我们的机遇一、服务外包产生的背景信息技术的高速发展和通信技术的变革服务不可贸易性的革命性改变贸易壁垒的减少通信和信息技术的发展外包模式是过去75年企业管理中最重要的管理概念和经营手法外包并不是一个新现象制造外包的产生中国成为“世界工厂”服务外包其实早已产生服务外包国际化二、外包外包(outsourcing)，在英语中是“outsideResourceUsing”的缩写，可直译为“外部资源利用”，是针对传统的企业内部寻求资源(ins

2、ourcing)而言的。“外包”一词第一次出现在1979年JournalofRoyalsocietyofArts上的一篇文章中，特指英国汽车产业将工艺设计工作以合约的形式包给德国公司。这也是最早的国际服务外包的雏形。英国学者查尔斯·盖伊(charlesGay)和詹姆斯·艾辛格(JamesEssinger)在《企业外包模式》一书中指出：外包是依据服务协议，将某项服务的持续管理责任转交给第三方执行，这是在专业化分工日益细致的前提下企业纵向非一体化的战略选择。英国专家GeneM.Grossman和EthananHelpman认为，外包是除购买原材料和标准化的中间品，寻找一个企业与之建立合

3、作关系并使合作伙伴进行专项投资，使得在不完美合约的情况下能持续满足本公司特定需求的产品或服务。美国外包问题专家MichaelCothett认为“外包指大企业或其他机构过去自己从事(或预期自中从事)的工作转移给外部供应商”。经济学家Besanko等人把外包定义为“很多传统(内部)功能由外部承包商来完成”。埃森哲(ACCENTURE)则将外包定义为，通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作。并从价值层面将外包划分为四种级别:基本技术外包、商业应用程序外包、业务流程外包和业务改造外包。外包定义外包是指企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势

4、的核心资源，而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。企业内部业务划分外包（Outsourcing）外包制造环节外包服务外包委托加工补偿贸易独资、合资和合作信息技术外包（ITO）业务流程外包（BPO）全球生产基地全球办公室企业客户研发营销/销售生产制造采购客户服务物流财务人力资源第三方服务商二、什么是服务外包服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变

5、能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。基于信息网络技术计算机操作现代通信手段降低了成本增强核心竞争力服务外包内容信息技术外包（ITO）商业流程外包（BPO）知识流程外包（KPO）ITOITO是委托第三方根据包括服务协议在内的合同，长期管理、负责提供IT服务”。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力，并增强客户对外部环境的应变能力。信息技术外包（ITO）软件开发服务网站建设服务商业尽职调查异地市场研讨供求配对平台网络资讯服务等。BPO狭义：特指将企业的某项业务流程外包出去广义：基于IT项目的外包；基于任务的外包，如呼叫中心；业务流程外包

6、，如人力资源外包。商业流程外包（BPO）注册管理服务办公室租赁服务电话代接代转异地商务秘书会计报税代理等。KPO位于发包商流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。KPO领域：知识产权研究，股票金融和保险研究；数据的检索、分析和管理；人力资源管理和信息服务；发包商和市场研究；工程和设计服务；网页设计、动画和模拟服务；律师助理业务服务；医疗服务；远程教育和出版；药物和生物技术；研究与开发；网络管理和决策辅助系统等。知识流程外包（KPO）专业策划服务知识产权服务专业培训服务政策法规调研企业文化建设人力资源规划等。思考服务外包的特点？三、服务外包的特点业务专业化，服务水平更高与传统的制造业

7、外包相比，附加值更高知识密集型，对人力资源要求很高低消耗，无污染不受地域限制外包成果无形化，难以量化评估很大程度上依赖互联网和通信技术银行/金融业Banking/Finance服务业Services保险业Insurance制造业Manufacturing不同领域的跨国企业都有服务外包业务四、服务外包国际化现代信息通讯技术正在经历深刻的变革，正沿着数字化、宽带化、移动化的方向迅猛发展发展中国家创造了吸引国际服务外包的有利条件经济全球化进程加快五、企业服务外包的外部动因技