组织文化与变革ppt课件.ppt

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1、組織文化與變革第十章本章學習目標2勵精圖治的松下電器1918年創立28萬名員工，320個分支機構，19萬種產品2001年虧損33.5億美元首位專業經理人：中村邦夫2004年妙手回春，讓松下超越新力，成為全球最大的消費性電子公司「亞洲年度最佳企業人士」中村邦夫的組織重整廢除終生僱用制，裁減1萬3000名員工在全球關閉30座工廠整合所有分支機構到14個事業部建立行銷本部整合所有事業的商品企劃、庫存管理與銷售合併五個獨立上市子公司3組織文化與符號組織的符號系統組織文化4符號符號：可以傳達特定意義給他人的一種物體、

2、行為，或者事件。包包頭、藍色旗袍慈濟功德會驪歌夏天鳳凰花開的校園紅絲帶關懷愛滋病5組織的符號系統符號系統在組織體系中，是一種意涵豐富的文化結構以生動方式傳達組織成員如何相處、如何與環境互動的價值觀。星巴克招牌傳奇故事女妖、愛喝咖啡的大副史塔巴克以隱喻、幽默、趣味來建構星巴克的組織文化6組織符號系統的基本元素神話、價值觀與願景英雄人物儀式與典禮7神話、價值觀與願景組織的封神榜：神話通常在創立時產生是組織建立的基礎維繫組織的價值觀定義出組織的願景與個性許文龍的傳奇故事6歲時父親被資遣：造就許文龍特別注重

3、員工幸福1970年代石油危機，許文龍不僅沒有趁火打劫，反而對台灣下游廠商情義相挺，以低價供應石油，助下游廠商度過難關傳期故事不斷傳誦，讓成員覺得自己所歸屬的組織與眾不同，對組織產生深刻情感。8英雄人物組織英雄人物是指其行為、性格、或者特質可以充分彰顯組織文化與價值，作為其他成員表率的特殊人物。如台塑王永慶、奇美許文龍、宏碁施振榮不同組織裡的英雄人物風格迥異，但都能呈現組織之所以創立的特質。英雄人物的言行舉止對其他成員是一種示範，也強化了組織的核心價值。小人物、大英雄不一定是管理者才能當英雄，許多組織的英雄都

4、是「小人物」3M的ArtFry發明「便利貼」，堅持其上市IBM的女性保全，因為總裁沒有攜帶識別證而拒絕讓他進入保全區域9儀式與典禮儀式是為了彰顯特定人、事、物，而精心策劃的活動。戲劇性的呈現方式，創造出一種群體認同感與歸屬感。常見，像是日常例行公事典禮與儀式相似，但比儀式隆重、細緻、不常見企業運動會、大型尾牙10儀式與典禮對組織文化的影響表揚符合組織價值與期望的員工、建構出組織希望的秩序華航機組人員進入航站的儀式顯示出華航組織的架構呈現儀式如何支配組織裡的人際關係讓外界的人可以一窺華航強調紀律的組織文化11

5、文化文化：群體在解決其外在環境適應與內部整合問題時，所學到的一組共享的基本假定，因為這套假定運作的很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為教導他們遇到這些問題時，如何去知覺、思考，以及感覺的正確方法。文化是一種產物，也是一種過程，更會隨時間不斷更新。12組織文化隨著時間流轉，每個組織都會形成自己信仰、願景、價值觀，以及運作模式，然後反映在組織的傳奇、儀式、典禮等符號系統當中，形成組織特有文化。組織文化，可幫助我們了解組織間差異。因為組織文化是由許多傳奇、儀式、典禮…等符號系統所累積而成，不易模仿，也不易改

6、變組織文化常是組織競爭力的來源，但也可能導致組織在面對環境變化時，變革阻力。13P&G的組織文化－沒人找碴之道家族領導者將P&G交給第一任非家族成員的專業經理人時，告誡他：「該怎麼做，就怎麼做，這樣就沒人會找碴。」為碼頭工人設計辨識符號第一個嘗試廣告行銷照顧員工14計畫性變革變革的需要啟動變革管理15變革的需要組織變革是指組織採用某種對市場、產業或環境而言，可改善組織資源運作效能的新技術或新方法，來改變自己的組織效能。松下電器的變革影響28萬員工、320個分支機構因此除非需要，組織不會隨意進行大幅度變革行動

7、16組織需要變革的因素外在環境壓力組織內部需要17組織環境的因素－1因應競爭者、消費者、供應商，或者政府法令等因素的變化，必須採取因應對策設立服務專線等跨界角色提高授權程度或簡化流程併購買下自己需要資源台鐵誤點、效率不彰高鐵加入競爭18組織環境的因素－2科技進步新竹貨運導入衛星導航系統，改變了整個貨運流程。查詢貨物：從人工查詢轉變為網路直接查詢19組織內部的因素目標與活動的不協調例如組織目標是從代工廠轉變為品牌商需要設立或整編可以統籌品牌推展相關事宜的部門更換領導者新領導者對於自己任務認知與行事方式，與過去

8、領導者會有不同。有時更換領導者，是因為組織發生危機，更會形成組織變革的需要20以變求生_HP蟬聯『財星』雜誌6年「全球最有影響力女性」菲奧莉納，在2005年因為理念與董事會不合，加上經營績效不加，離開了HP賀德成為後繼者，帶領HP創下高成長率，保住HP第一品牌地位，並挑戰年營收1000億美金歷史紀錄打破菲奧莉納的集中式銷售團隊，分散到他們所銷售產品的各個事業部處理菲奧莉納所主導合併案裁掉15300個職位裁減研發部