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1、质量意识培训一、质量和质量意识的概念；二、提高质量意识的意义；三、如何提高质量意识；四、现场质量管理主要内容质量故事——降落伞第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，在厂商的努力下，合格率终于提升到了99.9％，但还是差一点点，达不到军方100%合格的要求。厂商强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。于是，厂商代表便专程去找军方商量，看是否能够降低要求？ 当然，美国空军一口回绝，必须100%合格，品质没有折扣，在质量绝无任何讨价还价的余地。因为，99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人
2、中有一个人会送命。后来，军方改变了质量验收方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机抽出一个，让厂商负责人穿上，亲自从飞机上跳下。 这个方法实施后，奇迹出现了，合格率立刻成了100%2021/7/273一、质量&质量意识的定义ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔2021/7/275质量两种含义1.狭义的质量：产品的质量，即合格与否。2.广义的质量:工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。2021/7/2762021/7
3、/277产品质量即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。2021/7/278工作质量工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个
4、产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。2021/7/279服务质量它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!2021/7/2710为什么要追求质量?质量是使用者不可忽视的利益质量关系到企业的生存和成败质量是劳动者整体素养的体现质量的发展已经不再只局限于产品,对于个人生活,甚至国家发展具有紧迫的现实意义.质量理念——站在客户的角度看
5、待产品质量◆客户就是上帝！◆谁是客户？“买主”是外部顾客---三星、鼎信、林洋……“下道工序”是内部顾客---谁是你的下道工序2021/7/2711质量的特性有形特征﹕1.性能2.适用性3.可靠性4.安全性5.经济性6.环保7.可维修性8.时间性(寿命)无形特征﹕1.性能2.经济性3.时间性(有效性)4.舒适性5.文明性2021/7/2712质量意识所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质
6、量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.2021/7/27132021/7/2714提高质量意识对企业的意义1．提高我们的工作效率；2．降低我们的损耗和成本；3．增加公司信誉及客户满意度；4．加快公司产品的流通；5．提高我们的产能；6．减少工作时间；7．相同时间内提高我们的收入；8．提高产品的合格率；9．减少不必要的返工；10．提高公司的竞争力。………2021/7/2715缺乏质量意识的不利影响1.公司的产品没有竞争力，公司的业绩暗淡。2.产品质量将会严重下降，我们的订单将越来越少，出现恶性循环。3.生产会
7、陷入永无止境的返工和报废，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。4.员工将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想
8、基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。2021/7/2716品质是制造出來的,而非检验出來的因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或
