质量意识培训课件.ppt

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1、品质管理与标准建立苏州信越聚合有限公司品质保证部质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念(KVP)预防观念标准化的观念用户观念零缺陷用户满意这就是质量！什么是“质量”？一、标准与标准化1、标准标准是指应用流程使作业人员更安全、更容易地工作，以及企业为确保顾客、质量及生产力的最有效工作方式。它有两种不同的形态：“管理标准”和“作业标准”。“管理标准”——是指管理员工的行政工作所必需的，包含管理规章、人事规则以及政策、工作说明书、会计制度等等。“作业标准”——指员工实践QCD所应执行的工作方式。1.1标准的特征标准主要特征：（1）代表最好、最容易与最安全的工作方法标准是

2、集合员工工作多年的智慧及技巧的结晶。当要维持及改进某件事的特定工作方式时，要确认不同班别的所有作业人员，都遵守同样的程序。这些标准就能成为最有效率、安全、成本效益的工作方法。能生存下来的是谁？约3200个制造商至2000年还剩约2000个制造商约3200个制造商欧洲市场原有约3200个制造商1000多个企业退出市场标准主要特征：（2）提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法如果一个员工知道工作的最佳方法，却没有将此知识分享出来，这些知识将会随着员工的流失而流失。惟有予以标准化、制度化，这些知识才得以保留在公司内。1.1标准的特征标准主要特征：（3）是衡量绩效的基准和依据凭借所建立的标

3、准，管理人员可以评估工作的绩效，没有标准，就没有公正的方法来衡量了。1.1标准的特征（4）表现出因果之间的关系没有标准或是不遵守标准，一定会导致异常、变异及浪费的发生。标准主要特征：（5）提供维持及改善的基础上面讲过，遵守标准即为“维持”，而提高标准则为“改善”。没有标准，就没有改善，因此标准是“维持”及“改善”的基础。1.1标准的特征（6）作为目标及训练的依据和目的一旦建立了标准，下一个步骤即是训练作业员，使其能力惯成为自然，依照标准去工作。标准主要特征：（7）现场工作检查和判断的依据在现场，工作标准经常被展示出来，作为作业员工作的主要步骤及检查点。无疑，这些标准可作为提醒作业

4、员之用，但是更重要的是，它有助于管理人员检查工作是否正常地进行，标准是否正被执行着。1.1标准的特征标准主要特征：（8）防止问题发生及变异最小化的方法只在改善的成果予以标准化后，才能期望相同的问题不会再发生。质量控制亦指变异控制。班组长的任务是要对每一个流程的主要控制点予以确认、定义及标准化，而且要确认这些控制点经常都能被执行着。1.1标准的特征根据作用对象的不同，我们常把标准分为两类：一是程序类标准；一是规范类标准。程序类标准——是指规定工作方法的标准，如程序文件、作业指导书、要点表等；规范类标准——是指规定工作结果的标准，如技术规范、图面尺寸等。1.2标准的种类标准程序类标准

5、规范类标准工作程序、操作规程作业指导书、要点表工序设定、规定条件设备管理（定期/日常点检和保养）管理制度/方法成品规格、规格书图纸标准工时标准成本/预算各种计划书经营方针/目标1.2标准的种类1.2标准的种类根据生产要素来区分，标准又可分为人员、设备、材料、方法、环境等五类：标准人员设备材料方法环境组织机能图、工作说明、规章制度、员工守则操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准物料构成表（BillofMaterial）、验收标准、图纸生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）5S标准、ISO、14000标准、平面布置图等2、标准化标准与标准化对于一项任务，将目前认为最好

6、的实施方法作成标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准化”定义标准化包含以下步骤：制定标准执行标准完善标准标准化实际上就是：制定标准、执行标准、完善标准的一个循环的过程。无标准、有标准未执行或执行不得不好、缺乏一个不断完善的过程……以上种种，都不可称为标准化。生产过程中积累的经验非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。。。投机取巧缺陷源质量实践与理论论证制作规范掌握并普遍使用￥与质量不发生矛盾财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富2.1标准化观念波卡－约基方法（Poka-Yoke)戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”目的是：防止人为差错使用Poka-

7、yoke方法人为缺陷整改措施：如何让人们不需要担心会出差错呢？1、增加自动检测装置2、增加各类传感器3、增加挡块4、……Poka-yoke方法2.2标准化方法Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段你必须如此…如此做我怎么做起来有问题要求100%执行执行了60%以Poka-yoke的思想制作标准化指导书执行了100%原来操作有这么多细节啊！我一定做！2.3标准化的效果在公司的内部管理活动中，标准化的作用更是功不可没。其效果可分为三类：A、通用效果；B、附带效果；C、特别效果