防损岗位职责ppt课件.ppt

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1、岗位职责华润零售集团防损学校2012年2月22日“致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业”VisionGoal“2015年实现销售额1500亿”战略：全国发展、区域领先、多业态协同文化：简单、坦诚、阳光价值观：诚信、尊重、服务、团队、高效、创新公司愿景与战略目标部门愿望战略战略推动因素自上而下自下而上愿景使命价值观价值目标价值驱动因素组织能力流程和工具KPIs资源支持价值目标：2015年：损耗率－0.15％事故费用率0.01％防损人工费用率0.2％新店防损设备投资2%为公司挽回直接损失0.05%价值驱动因素：构建一个适应公司全国发展、多业态协同的防损体

2、系，以总部职能专业化、区域多业态协同来提升组织效率,以协同性提升规模效益愿景：为顾客和组织营造安全、健康的环境使命：维护公司文化和流程制度的有效执行；评估和预防公司运营风险，最大限度地减少公司损失；制定有效策略保护公司资产；为顾客和组织营造安全、健康的环境；维护公司利润并保障商业的可持续性发展。我们是:正义的捍卫者流程的监督者风险的管理者核心价值观：Loyalty-------忠诚Professionalism专业Dedication-----奉献区域策略/计划职能策略/计划防损部战略规划的主要目标战略举措防损岗位模式制服岗位；便衣岗位；监察岗位；防损岗位

3、职责防损制服岗位：员工通道岗位；收银进出口岗位；收货部岗位；外围岗位；CCTV监控岗位；现金警卫岗位；巡逻岗位；夜班岗位；消防控制中心岗位；员工通道岗制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场；制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从通道进入商场；制止员工从商场携带商品进入通道；监督员工上下班打卡情况，发现异常应制止，登记其工牌并上报；检查出商场的所有物品及员工下班随身携带物品；负责来访人员登记，得到被访人员同意后方可允许其进入办公区；制止无关人员进入办公区，维护办公区域秩序；负责商场员工信件的签收、保管、发放并做好登记；协助现金警卫岗工作。防损岗位职责收银

4、进出口岗位引导顾客从超市入口进入超市；制止顾客带宠物、饮料、食品及超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包；制止供应商逆向送货，制止顾客将未付款的商品带出超市；按公司规定监督、核对设备、设施等出商场；当EAS门发生报警时，应按照下列方式进行处理：5.1、进超市报警：一般是顾客自带物品或衣服上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征求顾客意见是否需要为其将磁性消除。如同意，则上报当班防损主管处理；如不同意并执意要进入超市，防损员应放行并将顾客相关特征告知其它EAS岗位后上报当班防损主管；防损岗位职责收银进出口岗位5.

5、2、出超市报警：5.2.1、顾客未购买商品的，应及时妥善处理并上报当班防损主管；5.2.2、顾客已购买商品的，应主动接过顾客手里的包（袋）进行“人”、“物”分离测试：未发生报警的，应立即向顾客致歉，并查找真正报警原因；购物袋内引起报警的，应通知防损监察到场处理；如果顾客身上发生报警的，应及时妥善处理并上报当班防损主管；监督收银员对超市内开单销售商品的检查，当班期间发现收银员无故离开商场时须及时上报；对顾客购买的大件商品核实相应单据与实物是否相符，无误后在电脑小票上签注“货已发”及姓名、日期，如有异常须上报当班主管；制止平板车、人字梯上下扶手电梯，如有携带设

6、备出商场外临时使用的员工，需暂留其工牌；防损岗位职责收货部岗早早班与收货部员工交接完毕后共同开启收货部大门；核实需要进入收货部的送货人员身份，登记后发给出入证，在其离开时将出入证收回；如发生丢失或损坏，应及时上报当班防损主管处理并做好记录；检查所有出收货部的物品，对无手续或手续不全的予以制止并上报；跟进收货员收货情况，不定时对敏感或易耗商品进行抽查，预防供应欺诈；按流程办理商品退/换货、调拨、报损、配送/返配、售后服务等有效单据，核实商品的编码、条码、品名、规格、型号、数量等无误后，在单据上签注“货已发”及姓名、日期，按要求登记或留单后予以放行；引导供应商

7、车辆有序停放，保障收货区通道畅通；制止员工非工作需要从收货部出入；填写交接班本并与对班交接，营业结束后锁闭收货部大门，将钥匙交回办公室后参加清场工作。防损岗位职责外围岗维护商场周边治安秩序，看护外围的设备、设施及车辆安全；引导顾客、送货车辆停放，维护商场周边路面车辆停放秩序；对场外非正常收取顾客现金及促销商品出现异常等情况及时上报；制止商场门口乱摆卖、发传单等行为；如有需要，协助便衣防损员截停行为过失人。防损岗位职责CCTV岗清点、整理监控室内的办公用具，维护监控室及设备的卫生；检查CCTV设备运行情况，监视屏幕动态，及时汇报异常情况；不定时对工衣柜区域安

8、全进行检查，维护办公区域的秩序；对重要事件、案件、行为过失资料进行