《防损知识培训》ppt课件

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1、培训目录第一章防损概述第二章防损技能第三章EAS防盗报警系统处理第四章防损与法律第五章保安人员的岗位要求第六章案例分析第一章防损概述一、防损的概述和意义：防损是通过执行制度、规范流程、降低安全风险。防损的意义主要有几个方面：1、降低经营成本。损耗只能控制，但无法完全避免，防损的作用就是将损耗降至最低点。科学的防损管理将降低不必要的开支，减少商品损耗、设备损耗、人员损耗，增加公司的纯利润。2、监控稽核流程。是以监督、稽核流程是否规范，以达到防漏纠偏的目的。3、防范安全风险。一旦发生安全事故，后果不堪设想。商店通过消防安全管理，降低和减少安全风险，杜绝重大安全事故，达到为营

2、运业绩增值、为营运保驾护航和目的。二、损耗的分类：商品损耗、设备损耗、人员损耗三、损耗的概念和危害：1、损耗的定义商品损耗是指经营商品的账面金额与实际盘存金额和差。2、损耗的危害1)损耗直接危害经营的业绩和利润。2)损耗的控制直接反映超市的管理水平。损耗会破坏营运流程，降低员工对企业的忠诚度，人心涣散，使企业失去竞争力。3)除了直接看到商品失窃等有形损耗外，还有很多无形的损耗会吞噬大量的经营成果。如商业贿赂、供应商欺诈、安全事故损失等四、防损管理理念1、全员防损全员防损的定义：防损不仅是个别部门的工作，也是全体员工的责任和义务。因此，防损是员工工作中不可缺少的重要工

3、作。全员防损的目标是：员工积极配合并遵守防损管理规定，积极参与防损监督和举报，及时为防损部门提供损耗线索。2、全过程防损1）全过程防损的定义：任何一项工作流程中的错误都会直接或者间接导致损耗。因此，公司会对每一个可能出现损耗的环节进行有效监控。它的关键是：流程合理高效，员工都能按质按量完成工作。3、防损等于纯利润1）商品损耗是公司的敌人，降低损耗是取之不尽的利润源泉。2）商品销售带给公司是销售毛利，但商品损耗不仅会损失商品的价值，还会损失运输成本、包装成本、人工成本等。因此，损耗损失的不仅是利润，还是纯利润。4、防损工作以“防”为主防损工作的重点在“防”字，防范于未然

4、。控制损耗在发生之前，才是成功的防损。事后的防损主要在于尽量的弥补损失，其目的是防范和避免类似损耗。五、防损工作原则1、法制原则：防损管理的措施、制度必须符合国家有关法律、法规。2、预防原则：防损工作严格贯彻“以防为主”的工作原则,在重视事后防损(损耗发生后的弥补和处理)的同时重点放在事前防损(未发生损耗前的防)。3、监督原则：防损的重要手段之一就是监督、检查日常工作是否违反防损、安全工作制度。4、教育原则：要求每一位员工都了解防损工作的重要性,了解损耗控制与自己的工作息息相关。防损意识必须普及到每一个岗位、每一位员工第二章防损技能第一节内盗控损1、内盗的定义：指公司员

5、工（含外聘保安、临时员工），以非法占有为目的，秘密窃取公司财物的行为。2、员工内盗的控制尽管防损部门有威慑手段和控制措施，员工偷窃的现象仍会发生。员工内盗是防损课的防范重点，也是最敏感最棘手的问题。◆员工内盗的机会多于顾客偷盗。员工偷窃与其说是偷窃行为，不如说是典型的周密计划行窃。一个员工偷窃成功，可能为引发其他员工效仿。◆员工偷窃，各种公司制度及原则都违反了，对那些早期有不诚实行为、不良记录以及消费、着装有异常的员工要加强暗中的监视调查，在无法掌握证据的情况下，可调整其工作岗位，特别是收银员。3、员工偷窃的主要原因：◆在实践中，员工偷窃行为都会涉及到某个或者若干个因素

6、。◆店面管理不到位，有令不行，有禁不止，使员工处于一种无约束的状态。◆生活支出超出收入，家庭较困难。◆结交不可靠朋友。◆发现被抓的风险很小，或者没有监督的工作。◆店面缺乏明确的处置内盗的规定。◆对于出现的有内盗行为的员工没有按规定处理或者通报结果。◆其它引起内盗的原因4、员工内盗及消极怠工的几种行为：◆给亲朋好友结帐时不扫或少扫。◆利用工作之便把贵重商品调到价格低的商品包装内。◆收货人员和供应商串通收不合格商品或少收商品，以及在重量上作文章。◆滥用公司商品作原材料或直接用于办公，而不作帐面记录。◆偷拿商品、赠品、设备原料供自己使用。◆发现员工、顾

7、客偷盗行为而不及时报告。5、防止内盗的措施◆对于怎样防止内盗，关键在管理。◆定期对长短款前几名的收银员进行调查，并在平时的工作中进行检查。◆经常性对店面的购物情况进行检查，对收银员的操作进行暗中测试。◆对配送中心和厂家直送商品的接收数量进行核对。◆加强对夜间值班人员及送货人员的检查。◆经常召开店员会议，共同讨论店面的管理制度和流程，使员工有机会发表他们对超市防盗防损经营方面的观点和建议，以便我们不断修改完善各种制度和流程。◆建立举报信箱和电话，受理顾客、员工关于偷窃方面的信息。◆对顾客退换货，商品退换货工作流程进行监督、检查。◆