防损知识基础培训

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1、超市防盗技巧基础知识培训三信实业防损工作的重要性据抽样调查测算，我国2009年商业损失率为1.62%，而全球商业损失率为1.43%，国内零售企业的商业损失率处于全球较高水平。以此推算：我们每销售100万，就意味着损失了一万元。（过期商品，被盗商品。破损商品）可想而知，我们几十家店，一年要损失多少？如果能避免这些损失，我们的效益要增加多少？$在微利时代，零售企业止住偷盗造成的上千亿元损失，就是在增加纯利润，是增收的手段之一。如果企业损耗，所有商业损失最终会落到商品的价格上。归根结底，为盗窃损失买单的是消费者。

2、因此，防盗已经不仅是零售企业需要面对的问题，而是牵扯到供应商、消费者等多方面利益的问题。所以，做到全员防损，是我们工作的重中之重.课程主要内容一、盗窃的定义二、常见的盗窃方法三、防盗技巧四、处理方法概论和重要性由于超市是一种采取敞开式售货，顾客自助服务的购物场所，所以他也是一些想不劳而获的不法分子光顾的主要场所，超市的经济效益因此受到很大影响！提高自身的主人翁意识被盗也是超市行业最敏感，最棘手的问题！而偷盗又是一种社会现象，我们绝对无法杜绝，但我们如何把这种现象压缩到最低限度呢？--------全员防损。怎

3、么样做到全员防损？首先要求我们全员加强防范意识，全员参与，加强工作的责任心，主人翁的责任感！偷盗的行为定义1.顾客利用衣服，提包等藏匿物品。2.顾客更换商品包装，用低价钱买高价商品。（牙膏，化妆品类较多）3.顾客在大包装中隐匿小包装商品。4.顾客未付帐白吃超市商品。5.顾客与员工勾结，进行盗窃活动.6.盗窃团伙的集体盗窃活动。二、常见的盗窃方法.常见的盗窃方法偷盗手段的综述。1.顾客不买或少买任何商品，利用提包、衣物等藏匿商品进行盗窃。2.顾客更换包装、标签进行盗窃！3.顾客利用大包装商品盗窃！4.顾客组成

4、盗窃团伙，进行盗窃活动.小偷盗窃的主要形式1.认准死角，伺机盗窃。2.佯装购物，观察动静。3.部分买单，部分藏匿4.利用死角大吃大喝5.偷梁换柱这种手段就是我们常说的“调包”，从而达到低价买走高价商品的目的。主要体现以下二点：1.直接对商品标签进行更换2.利用外包装进行内在商品调换三、防盗技巧现象上识别小偷正常顾客在选购商品时，不慌不忙，平心静气的对商品进行了解，选择接近他生活水平的商品。而小偷则不同，选择商品时心不在焉，东张西望，以选择商品作掩护，观察周围的动静，与正常顾客相比，他们往往会在货区之间不断徘

5、徊以寻找无人角落进行藏匿偷盗，而后若无其事的离开超市。所以，小偷选购商品时有较大的随意性。现象上识别小偷1.购买商品时不进行挑选，盲目选购商品。2.频繁出入贵重商品区域。3.几人同时结伴进入超市，进后分散开的.4.顾客表情紧张，慌张，异样等。5.衣着宽大不合适，走路不自然身材臃肿的人。6.故意扰乱营业员视线，且人数较多的。￥7.故意折叠商品，压缩商品体积的人。8.东张西望，观察环境比观察商品还仔细的人。9.从商品包装底部，打开包装的人。（探囊取物，直接将内物取走）10.短时间内多次出入卖场的人。11.将体积

6、较小商品用钱包或衣物覆盖的人。12.将随身提包敞开的人防盗技巧1.禁止顾客携带大型背包进入店内。2.顾客若携带小型包或提袋进入，应多加留意。3.禁止顾客携带店内销售物品进店。4.商品排面有序（被盗后易及时发现）5.警惕混乱情形，时刻注意贵重商品。6.以介绍产品接近嫌疑顾客.处理方法询问嫌疑人方法询问地点：一般在顾客离开收银台后询问应该注意的问题：A.注意礼貌，态度要诚恳B.要避免跟顾客在出口处发生口角C.要善于观颜察色D.千万不要出现“我亲眼看见你X”等字眼。E.注意语气，以挽回损失不得罪顾客为主顾客偷盗的

7、处罚方法1.对于未成年偷盗，应予以严厉批评教育，不可打骂。并通知监护人将其带回。对商品有所损害，影响再次销售的，应令其监护人购买，以补偿公司损失。2.对于盗窃情节较轻，金额较小的应予以警告和批评。3.盗窃情节严重，金额较大，在可控制现场的情况下及时上报公司防损部门。若无法控制，直接打110报警。语气得当、避免冲突问话时，应注意语气。如：1.您是不是有什么商品忘记付款了？2.您再仔细想想，如有冒犯请见谅。3.果然忘给了，那麻烦您把商品拿出来好吗。内盗问题防损工作的最大难题1.偷吃偷喝超市商品2.利用工作之便盗

8、取商品3.赠品管理不善私自拿用4.内外勾结偷窃商品OVER.ThankYou!