防损的岗位职责

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1、防损概念及职责培训目的：为了使防损员更好的了解岗位要求，提高其职业素养和专业技术水平，达到任职要求，使个人和企业双双受益重点及难点：防损工作职责场地器材：白板笔、黑板、图影仪培训所需时间：2课时一、防损概念防损就是损失的预防，英文：“Losetheprevention”，简称：L.P.。防损部就是对损失进行预防，对财产安全进行保护的部门。二、防损员的工作职责1.1.按照防损部的工作要求及岗位职责开展工作；1.2.参加公司及部门内部各类训练及培训、考核；1.3.参加早操及每日的升旗仪式；1.4.在主管、领班的带领下开展商场“五防”工作；1.5.保持良好的上岗姿态；1.6.

2、在岗位上发生的任何异常问题都必须及时上报；1.7.劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）；1.8劝阻顾客在超市内吸烟、吃零食的行为。1.9贯彻执行公司的各项监督检查制度;1.10现场巡视、仪器监控等方式，监察收银工作；1.11对违反管理规定的行为进行制止和处理。1.12对监察工作中出现的问题进行总结分析，发现问题及时向部门主管或经理汇报。三、具体操作要求体现如下：营业前1.8.从宿舍列队到商场；1.9.参加早晨训练；1.10.到岗位与上一班队员交接；1.11.参加升旗。营业中1.12.接手处理上一班未处理完毕的问题；1.13.负责维持所在区域的工作秩序和环境卫生；1.

3、14.各商场出入岗位人员（如理货区岗）对出商场的商品要审核有单据，要求实物条码，品名，规格，数量，价格等与单据完全一致并在单具上签名，注明日期或“货已发”字样；1.15.公司物品借出商场时需要作好登记工作或办理有关手续；1.16.对运出商场的垃圾，杂物，相关出口人员要认真检查，防止商品流失；1.17.遇到公司领导或公司领导陪同的客人到访时应行举手礼。6营业后1.1.对当班期间发生的问题和本岗使用的专用物品要在交接班本上记录。交接班时两班人员必须行举手礼，核对交接班内容。四、防损部的岗位分为收货区内、外岗；理货区外围岗；收货通道岗；收银区岗；顾客入口岗；员工通道岗；扶梯岗

4、；便衣岗；流动岗；员工通道岗；出口岗；入口及电梯岗；巡场岗；平板电梯岗；夜间岗；宿舍岗；监控岗等岗位。不同的岗位有不同的工作职责和要求，其中收银区岗；顾客入口岗；员工通道岗；便衣岗；出口岗；入口及电梯岗；巡场岗；夜间岗是相对重要的岗位，所以我们在这些岗位时一定更要认真了解它的岗位职责，争对这我们就具体分析一下它们各自的工作岗位职责及要求。（一）收银区岗1．负责收银台（区）安全：1.1.1维护收银秩序，无购物顾客与员工从无购物通道进出；1.1.2禁止无购物人员从收银台随意进出（特殊情况例外）；1.1.3开店前与关店后严禁外来人员进入卖场。1.1.4劝导顾客勿占用收银台休息

5、1.1.5严禁用无理粗暴态度对待顾客；；1.1.6当顾客与本店员工发生争执时，应迅速友善做出处理；1.1.7保持警惕，异常情况通知领班以上人员。2．负责公司商品安全，防止各种损失：1.2.1严密观察顾客员工有否夹带未付账商品外出。1.2.2严密观察收银员是否故意不打金额或直接不打金额。1.2.3严密观察收银员是否偷窃及徇私无舞弊行为；1.2.4箱装商品开箱检查（原封装商品例外）；1.2.5检查家电商品出货有无小票（已盖章，专用章）核对无误后签字放行（小票上注明“已出货”）；3．负责督促检查做好区域卫生：4．紧急状况：a)通知收银员停止收银并保管好现金。b)迅速解开收银机

6、所有防护链。c)尽最大努力防止顾客夹带商品减少公司损失；5．制止顾客将未买单的商品带出超市并提醒顾客买单。6．对小孩手拿的商品要核对电脑单，对顾客购物小票并加盖“验章”。7．负责防盗警报系统的监控，核查顾客小票并加盖“验章。8．商品有外包装的要检查，对服装城售出的服饰包装袋已拆开的要留心检查。9．对报警的商品要查清原因并向顾客做出合理的解释。10．对有疑问的报警商品要到办公室妥善处理（禁止在买场处理）。11．对顾客要有礼貌，对消磁不严的商品要给顾客讲清楚，严禁同顾客发生语言争执和身体上的磨擦。63．禁止供货商的退货，换货由出口进出。4．本商场调拨的商品必须手续齐全、核对

7、、签名后放行。5．主动整理好顾客放置的商品，摆好购物车、篮。6．配合收银监察员做好收银台的防损工作。7．上班员工禁止上班时间购物，打烊前15分钟可以购物，到员工购物指定专用收银台买单，买单后的电脑小票须收银员签名（或盖单），出商场时自觉将电脑小票交出口防损员查验。（二）顾客入口岗1.负责管理入口处的秩序：1.1.严禁从入口处外出（经理以上人员除外）；1.2.严禁携带宠物者进入；1.3.督促顾客寄存所携带的与卖场内相同的商品到服务台。1.4.严禁吃喝食物及吸烟的人员进入；1.5.要有高度的责任感；1.6.顾客包内如有贵重物品经查给予说明；1