终稿子电子商务专业2016级高职人才培养方案设计.doc

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1、2016级电子商务专业人才培养方案一、招生对象及学制1.招生对象具备普通高校招生报名资格的考生。2.学制全日制三年二、专业培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握从事网络推广、网络客服、网店美工、网络销售等电子商务职业岗位所需的基础知识和专业技能，适应区域经济发展的高素质技术技能人才。三、职业面向及职业能力要求1.职业面向（1）主要就业单位：电子商务公司、信息技术公司、网上商城、网络营销与服务等企事业单位。（2）主要就业岗位：网络推广、网店美工、

2、网络销售、客户服务等相关岗位。（3）发展工作岗位：运营部主管、技术部主管、销售部主管、客服经理等。主要岗位及职业能力要求详见下表：序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位描述职业能力与素质要求1网络推广（1）负责公司及品牌在网络的宣传推广；（2）负责外部推广平台容的更新维护。如：与品牌活动相关的论坛撰写发布帖子、企业微博、微群的维护更新；（3）与其他网络资源进行合作、对接；（4）熟悉博客、论坛、视频平台等新兴网络推广媒介，并熟练利用搜索引擎、相关行业网络媒体、、论坛blog、IM等多种网络推广方式开展公司和相关产品推广工作。（1）职业能力

3、：熟悉各种社会化网络推广手段，会进行公司及品牌的网络推广；较强的软文写作能力；熟悉百度等各类搜索引擎的排名机制和优化原则，能够利用关键词排名进行网络推广；熟悉各类推广工具后台，熟悉辅助数据分析、人群分析软件，能够抓住数据分析要点，提高渠道转化率；熟悉电子商务法律法规。（2）素质要求：良好的沟通能力；吃苦耐劳精神；敏锐的市场洞察力、判断力；果断的决策能力与高效的工作作风。2网店美工（1）负责产品图片制作，修图、图片后期处理、排版及上传；（2）店铺设计装修，整体把握网络店铺的视觉效果；（3）结合商品特性，制作良好购物体验的描述模板；（4

4、）网店广告、店铺公告、商品系列栏目页面的活动图片制作、发布、修改、调整；（5）熟悉网络平台规则和销售流程；（6）设计专题活动页面、主题海报、促销banner等广告图片。（1）职业能力：良好的摄影技术及文字编排能力；能够熟练使用photoshop、dreamweaver等软件工具的能力；对公司的宣传产品进行美工设计的能力；对图片渲染和视觉效果有较好认识。（2）素质要求：良好的创意思维和审美能力；对市场需求变化敏锐的观察捕捉能力和良好的产品表现能力。3网络销售（1）利用网络进行公司产品的销售与推广；（2）开发潜在客户，成交意向客户；（3

5、）通过网络进行渠道开发和业务拓展；（4）负责销售区域销售活动的策划和执行，完成销售任务；（5）管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。（1）职业能力：能够独立处理市场复杂问题，有较强的商务谈判能力；组织、理性分析数据的能力，并会使用分析工具；独立的市场开拓能力和客户开发能力。（2）素质要求：较强的沟通能力和市场洞察力；良好的客户服务意识、强烈的敬业精神和团队意识。4客户服务（1）负责客户日常维护工作；（2）向客户提供优质的服务及专业建议；（3）及时了解客户需求并反馈处理；（4）全面了解公司产品特征，帮助客户很好地使用产品及处理

6、问题；（5）对问题客户进行安抚、处理，解决客户突发性问题。　　（1）职业能力：掌握专业的客服沟通技术、熟悉的销售方式方法和规则制度；打字速度快，熟悉Office办公软件；对顾客心理活动的洞察能力强；（2）素质要求：能够承受一定的心理压力，情绪的自我调控能力强；工作耐心细致。2.能力结构总体要求专业能力社会能力方法能力1.营销营销能力；2.良好的图像采集与处理能力；3.电子商务网页制作、设计的能力；4.分析网络消费者心理与购买行为规律的能力；5.网络客户服务能力；6.运用移动设备开拓市场的能力；7.良好的跨境商务经营能力。1.具有敏感

7、的市场洞察力和良好的客户服务意识；2.较强的沟通能力；3.良好的心理承受能力；4.具有较强的组织协调能力和团结协作能力；5.社会责任感和市场竞争能力等。1.具有互联网思维；2.良好的产品表现力；3.开放式学习能力；4.独立制定计划并执行的能力；5.独立的市场开拓能力和客户开发能力；6.具有创新能力。3.核心岗位书学生须取得下列职业书之一序号职业书名称等级颁证单位1助理电子商务师中级劳动和社会保障部2跨境电子商务初级人才证书初级阿里巴巴（中国）教育科技3电子商务运营师中级中国电子商务协会四、专业核心课程网络营销、呼叫中心与客户服务、网

8、店美工、网店建设与运营。五、毕业条件修满142学分，同时取得助理电子商务师或相关专业职业书。六、教学过程全学程共开设42门课，总学时数为2536学时，其中理论教学1239学时，实践教学1297学时，实践教学比例为51.1%。教学环节周