DB44∕T 1517-2015 物业服务 办公楼服务规范.pdf

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1、ICS.03.080.30A12备案号：47082-2015DB44广东省地方标准DB44/T1517—2015物业服务办公楼服务规范OfficeBuildingPropertyManagementServiceCriterion2015-02-11发布2015-05-11实施广东省质量技术监督局发布DB44/T1517—2015目次前言…………………………………………………………………………………………………………Ⅲ1范围……………………………………………………………………………………………………………12规范性引用文件…………………………………………………………………………

2、……………………13术语和定义……………………………………………………………………………………………………14规章制度………………………………………………………………………………………………………15业户服务………………………………………………………………………………………………………16建筑物共用部位的维护和管理………………………………………………………………………………37建筑物附属设施设备的维护和管理…………………………………………………………………………48环境卫生服务………………………………………………………………………………………………109绿化服务……………………

3、………………………………………………………………………………1310协助维护公共秩序…………………………………………………………………………………………14附录A（资料性附录）规章制度…………………………………………………………………………15ⅠDB44/T1517—2015前言《物业服务》系列标准已发布以下部分：——DB44/T876-2011《物业服务会务服务规范》；——DB44/T1047-2012《物业服务清洁检查规范》；——DB44/T1048-2012《物业服务应急管理规范》；——DB44/T1049-2012《物业服务绿化养护检查规范》。——DB44/T1315-

4、2014《物业服务档案管理规范》——DB44/T1316-2014《物业服务设施设备标识管理规范》本标准为《物业服务》系列标准的一部分。本标准依据GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。本标准由广州市物业管理行业协会提出。本标准由广东省质量技术监督局归口。本标准起草单位：广州市物业管理行业协会、广州海运集团物业发展有限公司、广州粤华物业有限公司、广州怡城物业管理有限公司、广州珠江物业酒店管理公司。本标准的主要起草人：叶亮、张立伟、周鹏、王丽珊、陈亮、何进、何建明、郑伟强、陈昂鹏。ⅢDB44/T1517—2015物业服务办公楼服务规范1范围本标准规

5、定了办公楼服务项目的基本服务要求。本标准适用于物业服务企业向办公楼业主和物业使用人提供物业服务过程中的各项工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB19120《空调通风系统清洗规范》GB50140《建筑灭火器配置设计规范》GB/T20647.9《社区服务指南》第9部分：物业服务DB3703/T301《电梯、自动扶梯和自动人行道维护保养基本要求》DB44/T887《住宅小区物业管理服务规范》DB44/T1315《物业服务档案管理规范》DB4

6、4/T1316《物业服务设施设备标识管理规范》3术语和定义GB／T20647.9、DB44/T887中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1办公楼officebuilding供机关、企业、事业单位各类业务人员办公的楼宇及其附属设施、设备和场地。3.2业户ownersandcustomers业主与客户。4规章制度见附录A。5业户服务5.1基本要求各项对业户服务项目的完成时效和服务标准应予公布，自觉接受业户的监督。1DB44/T1517—20155.2服务措施与要求。5.2.1员工持证上岗应符合DB44/T887一级标准的规定。5.2.2员工仪容仪表管理服务人员应统一着装，佩

7、戴标志，配带必要的装备；举止得体，行为规范，作风严谨，服务主动，热情礼貌，应使用标准服务礼貌用语。大堂服务人员应微笑相迎，提供咨询和引导服务。5.2.3值守要求物业管理区域内应设有业户服务中心，为业户提供一站式服务，受理业户从搬入至迁离办公楼期间的各类申请事务。建立24小时人员值班制度。应设立物业管理处，配备物业管理人员。应设立24小时服务热线电话并公示。有值班工作记录，字迹清楚，数据准确。非办公时间应做好人员出入登记的工作。5.2.4业户入住服务业户入住时，服务人员应按规定程序及时受理，入